כלי תקשורת מקומיים דיווחו כי התנהל משא ומתן עם השודדים לפני שחרור החטופים, כעבור כשעתיים מתחילת השוד. בסרטונים שפורסמו ברשתות החברתיות נראו כבאים מנפצים חלון באמצעות איל ניגוח ומסייעים לאנשים לצאת מהבניין.
חלק מהחטופים פשוט ניערו את רסיסי הזכוכית והמשיכו ללכת. אחרים נראו מזועזעים, בוכים ומחבקים את קרוביהם. שישה אנשים שהיו במצב הלם קיבלו טיפול רפואי. גבר אחד סיפר בהמשך לאתר החדשות המקומי Fanpage.it כי השודדים נעלו אותם בחדר, ולדבריו אף שהיו חמושים - "הם לא השתמשו באלימות".
על פי ה-BBC, קהל גדול של עוברי אורח, תושבים וכבאים התאסף בכיכר והמתין להתפתחויות, בעוד עשרות אלפי אנשים צפו בשידור חי מזירת האירוע. כוחות מיוחדים של המשטרה הוטסו בדחיפות מטוסקנה. רק כעבור מספר שעות הסתערו על הבנק לאחר שבירת חלון.
בשידור החי נשמעו יריות וקולות חזקים של רימוני הלם זמן קצר לאחר מכן. אך אז, לפי הדיווחים, השודדים כבר נמלטו דרך מנהרה, ייתכן שבמערכת הביוב. בהמשך נראה בשידור החי השוטרים וכבאים מציצים לפתח ביוב סמוך, בעוד הקהל ממשיך להצטופף בכיכר. לפי Fanpage.it, עדיין לא ניתן להעריך את שווי השלל שנלקח, משום שהשודדים לקחו כספות אישיות ולא מזומן.
התרעות פיקוד העורף