עובד הקבלה פנה אל בני הזוג בקריאות "Free Palestine", כינה אותם "רוצחי תינוקות" ותהה האם הם משרתים בצה"ל. בנוסף, אמר שישראל היא מדינה "ציונית" באופן מבזה. האישה הגיבה בזעם: "אתה אמור להיות אובייקטיבי עם הלקוחות שלך ואתה צריך להתבייש. אני ציונית. אתה אפילו לא יודע מה זה ציונות". לפי הפרסום, עובד הקבלה עצמו הוא שהפיץ את התיעוד, ובהמשך טען כי "בסך הכול" אמר "Free Palestine".
בתיעוד נשמעת האישה הישראלית משוחחת בעברית עם בן זוגה ואומרת כי אינה רוצה להישאר במלון, משום שהיא חוששת שעובד המקום עלול להיכנס לחדרם: "אני לא נשארת פה. הוא גם בטח יפרוץ לחדר שלנו ויעשה איזה משהו". בעקבות האירוע, כך לפי הפרסום, בני הזוג החליטו לעזוב את המלון ולא להעביר בו את הלילה.
התרעות פיקוד העורף