בסרטון, נראות השתיים מנסות להסביר את אשר אירע להן רגעים ספורים קודם לכן. "סולקנו מכאן רק בגלל שאנחנו יהודיות", הסבירה אחת הנשים למצלמה. חברתה הוסיפה ופירטה את השתלשלות האירועים מול צוות המקום: "היא ראתה את מגן הדוד שלנו ואמרה 'אתן לא יכולות להיות כאן'".
הנשים ניסו לבקש מאנשי הצוות לשוב פנימה אל מתחם הספא. המאבטח במקום סירב לאפשר את חזרתן, בטענה כי הן מצלמות את המתרחש. "אנחנו רק רוצות להיכנס וליהנות", התחננה אחת הנשים בפני הצוות. השתיים אף הבטיחו כי יכניסו את מכשירי הטלפון הסלולריים שלהן לתיקים ויפסיקו לצלם, אם רק יורשו להיכנס חזרה אל העסק.
עם זאת, התקוות לחזור פנימה נגוזו במהרה. עובדת המקום, שלבשה גופייה שחורה, שבה אל הכניסה וחתכה את הדיון באופן נחרץ. "אלברטו, התשובה היא לא", היא הבהירה למאבטח, וסתמה את הגולל על ניסיונות הפשרה של הלקוחות היהודיות.
בעקבות התקרית החמורה והאפליה הבוטה לכאורה, סירבו הנשים לעבור על האירוע לסדר היום. על פי הדיווח של מזיג, השתיים פנו לרשויות מיד לאחר מכן והגישו תלונה רשמית במשטרה בגין המקרה.
התרעות פיקוד העורף