המהלך של החברה הגיע לאחר שלקוח מצא פיסת פלסטיק אדומה בחטיף סניקרס שנקנה ב-8 לינואר בגרמניה. לאחר שהלקוח התלונן לחברה, נמצא שמקור חתיכת הפלסטיק הגיע מכיסוי מגן המשמש בתהליך הייצור של המפעל בהולנד: "אנחנו בודקים כרגע מה בדיוק קרה, אבל אנחנו לא יכולים להיות בטוחים במאה אחוזים שלא תימצאנה חתיכות פלסטיק אחרות במוצרים שלנו מאותו קו הייצור," אמרה בייוולד.
החברה הצהירה שמוצרים הטובים לשימוש מהתאריך 19 ביוני 2016 ועד ה-8 בינואר 2017, ככל הנראה הושפעו ויכולים להכיל חומרים זרים. זוהי הפעם הראשונה שחברת מארס נאלצה להחזיר מוצרים ממפעלה שבהולנד, מפעל שהוקם בשנת 1963 ומעסיק כ-1,200 אנשים.
התרעות פיקוד העורף