בתחילת מרץ 2026, עם החמרת ההנחיות הביטחוניות שאסרו כניסת כלי רכב מסוימים ליישובים בצפון, השתנתה שגרת השירות ברכסים, יישוב חרדי המסתמך על פעילותו הקבועה של הסניף הנייד. הנהלת הבנק הבינה כי אף שתיאורטית ניתן לנסוע לסניפים מרוחקים, בפועל הדבר אינו פתרון מעשי עבור תושבים רבים, ונדרש גישור מיידי על הפער הפיזי.
"היה לנו ברור", אומרים בבנק "שגם בתוך מציאות זו, השירות הבנקאי לא יכול להיעלם, הוא חייב להתאים למצב החדש". כך, מקבלת קהל בניידת, הפך עומר, שמנהל את פעילות הסניף הנייד באזור, לבנקאי נייד. הוא החל לקבל פניות ישירות מלקוחות, ללא צורך בתור או הגעה לסניף פיזי. "ברגע שהטראק לא נכנס, היה ברור שאין פתרון ביניים," הוא משתף. "הלקוחות צריכים מענה, והשאלה הייתה איך נותנים אותו".
יעל קלמנוביץ', מנהלת הפלח החרדי בבנק מרכנתיל מסבירה, כי הרוח של עומר מבטאת את הרוח של הבנק: "אנחנו רואים את עצמנו לא רק כנותני שירות, אלא שותפים לדרך של הלקוחות שלנו, ונעשה מעל ומעבר, בדרכים יצירתיות, כדי לתת מענה ולאפשר לנהל שגרת חיים עד כמה שאפשר".
התרעות פיקוד העורף