בהודעה לציבור הרחב נכתב כי: "מתכננים חופשה בקרוב? טסים לבקר משפחה בחו״ל? בידקו כבר היום את תוקף הדרכון שלכם ושל כל בני המשפחה. צריכים לחדש את תוקף הדרכון? אל תחכו לרגע האחרון!".
את התור מזמינים באתר הממשלתי, כאשר יש לבחור את הלשכה הנוחה לכם ולהזמין את התור ביום ובשעה שתרצו. "קבעתם תור? תקבלו הודעת סמס עם פרטי התור. בתור אחד תוכלו לחדש גם דרכון וגם תעודת זהות. לפני הגעתכם ללשכה, היכנסו לאתר רשות האוכלוסין לתשלום עבור חידוש הדרכון.
יש לשים לב כי עד לתאריך ה-28.2 ניתן עוד ליהנות מתשלום חורף מוזל בתשלום מקוון. המחירים המוזלים מציעים חיסכון משמעותי: ילדים ישלמו 100 שקלים בלבד במקום 135 שקלים בתעריף האינטרנט הרגיל, מבוגרים ישלמו 165 שקלים במקום 260 שקלים, וחיילים ייהנו מתעריף מיוחד של 80 שקלים במקום 130 שקלים. חיילים ומשרתי מילואים פעילים זכאים להנחה נוספת של 50% על תעריפי החורף המוזלים.