בנק לאומי מודיע היום (חמישי) על צעד נוסף במהפכת השירות שהוא מוביל: באופן תקדימי במערכת הבנקאית בישראל, לקוחות הבנק, הפרטיים והעסקיים, יקבלו את מספר הטלפון האישי של מנהל או מנהלת הסניף שבו מנוהל חשבונם, ויוכלו לפנות אליהם ישירות בוואטסאפ לצורך קבלת שירות.