מהפרסום באתר הרשמי של החברה עולה כי מספר מכשירים מהדגם המדובר, סובלים מתקלה במסך הגורמת לכך שהוא לא יגיב למגע, או יפעל מבלי שיגעו בו. באתר החברה נכתב כי במידה והמכשיר שלכם סובל מתקלה מהסוג הזה, ניתן לגשת לחנות של אפל והם יבדקו את המכשיר, ולאחר מכן יוחלט האם המסך התקול יוחלף ללא עלות. עם זאת, התנאים הם שהמכשיר אינו ניזוק מנוזלים ואינו טופל במעבדה לא רשמית. עם זאת, החברה לא ציינה בכמה מכשירים מדובר, מתוך כלל המכשירים שנמכרו. על פי הדיווח בסוכנות הידיעות רויטרס, המכשירים הסובלים מהתקלה הם אך ורק דגמי האייפון X ולא הדגמים שהושקו לאחר מכן.
זו אינה הפעם הראשונה שהחברה מכריזה על ריקול למכשירים, כאשר דברים דומים התרחשו גם במכשירי האייפון 8 והאייפון 7. בשנה שעברה אפל הכריזה על החלפה המונית של סוללות מכשירים, זאת בעקבות הפרסום לפיו עדכוני מערכת ההפעלה פוגעים בסוללת המכשיר.
התרעות פיקוד העורף