כולנו מכירים היטב את הארון הזה במטבח. המדף העליון, זה שמאכלס בתוכו את ״בית הקברות לכוונות טובות״. עומדות שם צנצנות יקרות של ויטמינים ותוספי תזונה שרכשנו בהבטחה גדולה לעצמנו ש-״ממחר בבוקר מתחילים לדאוג לגוף״. בימים הראשונים אנחנו מקפידים, אפילו מתלהבים. אבל אז, איפשהו סביב השבוע השני, העומס היומיומי שואב אותנו. הבקבוק נדחק אל מאחורי קופסאות התה, הנטילה הופכת לאקראית, ותחושת האשמה מחליפה אט אט את ההתלהבות הראשונית.
התובנה הזו הובילה את צוות הפיתוח למסקנה חד משמעית - אי אפשר לסיים את מערכת היחסים עם הלקוח ברגע שהוא מעביר את כרטיס האשראי. התשובה לאתגר חוסר ההתמדה הייתה טמונה במכשיר שנמצא בכף היד של כולנו לאורך כל היום: הסמארטפון.
אבל בהרמוני מספרים שטכנולוגיה, חכמה ככל שתהיה, לא יכולה להחליף את המגע האנושי. ולכן לצד האפליקציה עומדת שכבת הליווי האנושית: צוות מקצועי שזמין דרך WhatsApp, מייל, ובתוך האפליקציה עצמה. שאלות מינון, התלבטות לגבי השעה הנכונה לנטילה, או רצון פשוט לוודא שמנצלים את הפורמולה באופן אופטימלי - כל אלו מקבלים מענה אישי, חינם וללא הגבלת זמן, גם אם רכשתם רק מוצר אחד. אין כאן צ'אטבוטים שמעבירים אתכם בין תפריטים אוטומטיים; יש כאן אנשים אמיתיים שמכירים את המוצרים לעומק ומתייחסים לכל לקוח באופן פרטני, מהשאלה הראשונה בקבלת המשלוח ועד לצנצנת האחרונה שנותרה במארז.
האפליקציה מלווה, מתזכרת באלגנטיות, והופכת את סימון ה-״וי״ היומי במשימות לסיפוק קטן וממכר. יחד עם הליווי האנושי שמאחוריה, היא משלבת גיימיפיקציה (חויית ׳משחקיות׳ לעידוד התנהגויות מועילות) יחד עם חווייה של קונסיירז' בריאות אישי. במילים אחרות, הרמוני לקחה מטלה משעממת וחשובה שנוטים להדחיק, והפכה אותה לטקס יומיומי שאנשים מצפים לו.
״כמות הפידבקים החמים שלנו עלתה אף יותר מאז השקת האפליקציה. הלקוחות ממש מרגישים חלק ממשפחה גדולה ומעריכים את גודל ההשקעה שלנו. התחושה שהם מתארים היא כזו שמוודאת שהם מקבלים תמורה מלאה לכסף שהשקיעו בעצמם, וזו זכות גדולה״, מספר חזקיהו.
״הייתי בטוחה שזה עוד מוצר שימצא את עצמו נטוש בארון אחרי שבועיים,״ משתפת מאיה (41), אמא קרייריסטית ממרכז הארץ. ״אבל השילוב המיוחד הזה עם האפליקציה פשוט עשה לי סדר בחיים. זה הפך לי את השעונים המעוררים והתזכורות שאני רגילה לכבות מיד ולשכוח - למין טקס קטן שאני מחכה לו בבוקר. אחרי חודש פתאום קלטתי שההרגלים שלי השתנו והפכו טובים יותר... ואני לא מדברת רק על לזכור לצרוך את הכמוסות, ממש לא. החשיבות של צריכת מים, השינה - אני מרגישה את השינוי ברמות האנרגיה שלי. פשוט מרגישה בריאה יותר.״
בסופו של דבר, הסיפור של הרמוני הוא שיעור חשוב בצרכנות נבונה של וולנס (Wellness). סקר שוק ורכישת תוסף תזונה איכותי הם לא קו הסיום, אלא רק יריית הפתיחה לתהליך. כשאנחנו מפסיקים לקנות צנצנות של תקווה ומתחילים לאמץ הרגלים חכמים בעזרת טכנולוגיה מתקדמת וליווי אישי בגובה העיניים - אנחנו מחזירים לידיים שלנו את השליטה וההתקדמות האמיתית בבריאות שלנו. וזה, כנראה, ההרגל הכי בריא שאפשר לאמץ.
התרעות פיקוד העורף