לדברי סביון, המסלול הראשון הוא המסלול המהיר, שמיועד לאזרחים שנגרם להם נזק כולל של עד 30 אלף שקלים. "במקרה כזה", הסבירה, "אפשר לפנות אלינו במסלול המקוצר, לפרט את הנזק, לצרף תמונה ביישום ולהעביר הצעת מחיר. אנחנו בודקים, מאשרים — והתשלום מתקבל תוך ימים ספורים".
לשאלת המגישים מה נחשב "ימים ספורים", השיבה: "אנחנו שואפים לשלושה ימי עסקים, אבל כרגע העומס גדול ולפעמים זה נמשך קצת יותר. יש לנו בערך 5,000 תביעות במסלול הזה". לדבריה, גם מי שכבר פתח תביעה במסלול הרגיל – יכול לעבור למסלול המהיר.
המסלול השני הוא המסלול הרגיל, ומיועד לנזקים בהיקף גבוה יותר. "במקרים כאלה מגישים פנייה מסודרת על כל הנזקים", אמרה סביון. "צוות שמורכב מעובד רשות ושמאי מגיע למקום, נותן הוראות ומבצע הערכות לפיצוי. אם יש כבר הצעות מחיר – אפשר לסכם את הדברים במקום. אחרי אישור התביעה, מקבלים הנחיות בהתאם".
לדבריה, גם במסלול הרגיל הכסף מועבר תוך זמן קצר לאחר האישור: "ברגע שהנתונים אצלנו ואישרנו – אנחנו משלמים. הכסף נכנס לחשבון תוך ימים ספורים". עד כה, ציינה, התקבלו ברשות המסים כ־47 אלף תביעות, מתוכן כ־5,000 במסלול המהיר.
בנוגע למקרים של נזק מוחלט לדירה, אמרה סביון: "גם מי שהבית שלו ניזוק לחלוטין חשוב שיגיש תביעה. אנחנו מאפשרים דיור חלופי, ובמקרים שבהם הבית הפך לבלתי ראוי למגורים — העיריות פינו אנשים לבתי מלון. עכשיו, יחד עם העיריות, אנחנו מזרזים את הטיפול. מי שכבר ברור שזה פינוי ארוך טווח, מופנה לדירה שכורה".
לדבריה, קרן הפיצויים מפצה באופן מלא על שכר הדירה, והמדינה מלווה את המשפחות גם בתהליך המעבר: "אנחנו מפנים אותם לדיור חלופי ארוך טווח. חשוב שכל מי שנפגע יפתח תביעה בהקדם".
התרעות פיקוד העורף