רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה הבוקר (ראשון) את מדד השירות לשנת 2024 בתחומי הביטוח והחיסכון הפנסיוני. המדד, שמתפרסם מדי שנה, נועד להגביר את השקיפות ולחזק את התחרות בין הגופים המוסדיים, מתוך מטרה לשפר את איכות השירות הניתנת לציבור החוסכים והמבוטחים.
המדד בוחן את החברות לפי חמישה פרמטרים – החל מאחוז ומהירות תשלום התביעות, דרך שביעות רצון הלקוחות ותלונות הציבור, ועד זמני המענה הטלפוני והכלים הדיגיטליים שמעמידות החברות לרשות המבוטחים. החברות מקבלות ציון משוקלל ומדורגות בקטגוריות השונות של מוצרי הביטוח והחיסכון. כך, חברה אחת יכולה להוביל בתחום ביטוח הרכב אך להיות בתחתית הדירוג בתחום ביטוחי החיים.
במדד מצוין גם השיפור של חברות לעומת השנה הקודמת: כך למשל, איילון עלתה מהמקום הרביעי לראשון בביטוח חובה, ליברה טיפסה מהמקום הרביעי לראשון בביטוח רכוש, וביטוח ישיר זינקה מהמקום השביעי לשני בביטוחי בריאות.
בגזרת החיסכון הפנסיוני, איכות השירות נבחנת על בסיס חמישה רכיבים מרכזיים: שביעות רצון והמלצת לקוחות – המהווה יותר ממחצית הציון (55%) – לצד תלונות הציבור (20%), זמני המענה הטלפוני (10%), מדד שיוך כספים (10%) המשקף את מהירות העברת הכספים לחשבונות החוסכים, ו־שביעות רצון מהשימוש בכלים דיגיטליים (5%). החלוקה הזו מדגישה את החשיבות שהרשות מייחסת לחוויית השירות של העמיתים ולזמינות הגופים המוסדיים במתן מענה מהיר, יעיל ונגיש.
בפנסיה נותרה מנורה מבטחים פנסיה וגמל במקום הראשון זו השנה השלישית ברציפות, יחד עם כלל פנסיה וגמל. בקופות הגמל בולטת ילין לפידות, שמובילה את הטבלה זו השנה ה־11 ברציפות, כאשר מור פנסיה וגמל מצטרפת השנה לראש הדירוג. בביטוחי חיים משולבי חיסכון דורגו גבוה מגדל ומנורה.
"פרסום המדד נועד לעודד את הגישה אשר מציבה את הצרכן במרכז, ולהעניק לו שירות טוב, יעיל ואיכותי. המדד מהווה כלי חשוב בידיו של כל אזרח בבואו לבחור את מוצרי החיסכון והפנסיה המתאימים לו ומאפשר לו לקבל החלטה מבוססת על שיקולים משמעותיים, מעבר לסוג הפוליסה או התשואה".
התרעות פיקוד העורף