מארק בניוף, המנכ"ל הכריזמטי של סיילספורס - חברת תוכנה אמריקנית ששוויה עומד על 248 מיליארד דולר ומפתחת מערכות לניהול לקוחות (CRM) - אוהב להציג את עצמו כאחד האנשים שמביטים קדימה, מחבקים חדשנות ומאמינים שהטכנולוגיה נועדה להעצים אנשים ולא להחליף אותם.
רק לפני מספר חודשים הוא חזר ואמר בראיונות שמהפכת ה-AI לא תביא ל"מחיקה של מעמד הצווארון הלבן", אלא לשותפות בין אדם למכונה. אלא שכעת, כשהמספרים על השולחן, בניוף עצמו נאלץ להודות שהמציאות נראית אחרת לגמרי.
בפודקאסט The Logan Bartlett Show שבו התארח בניוף השבוע הוא סיפר ש"אם הייתם מתקשרים לסיילספורס לפני שנה, היו מחכים לכם 9,000 נציגי שירות ברחבי העולם. היום זה 5,000 בלבד – כי אני פשוט צריך פחות ראשים. חצי מהשיחות מתבצעות מול נציג אנושי, וחצי מול סוכן בינה מלאכותית". במילים פשוטות: כ־4,000 עובדים איבדו את משרתם לטובת סוכני בינה מלאכותית.
לדבריו, המהלך אינו עתידני או דיסטופי, אלא פשוט המציאות. "בינואר האחרון השקנו את help.agentforce.com, ובזכות היעילות של Agentforce לא נדרשנו לגייס מחדש עובדים שפרשו. מאות מהם הוסבו לתפקידי שירות אחרים – מכירות, פרויקטים, הצלחת לקוח".
המשמעות הכלכלית של כך על החברה הייתה אדירה, וסיילספורס דיווחה על ירידה של 17% בעלויות התמיכה כבר בתחילת השנה. ולפי מגזין פורצ'ן, בניוף כבר מדבר בגלוי על בחינה מחדש של "כל פונקציה בחברה", כדי לראות כיצד ניתן להפוך את סיילספורס ל"עסק אג'נטי" – עסק שבו תוכנות חכמות מנהלות חלקים הולכים וגדלים מהעבודה.
וסיילספורס היא לא לבד. מיקרוסופט, למשל, הודיעה בחודש יולי על פיטורי 9,000 עובדים – חלקם במכירות ובשירות לקוחות – כחלק מתוכנית כוללת לצמצום 15 אלף עובדים השנה. גם מטא וגוגל לא נשארו מאחור, והודיעו על קיצוצים של אלפי עובדים תוך דגש על השקעה בבינה מלאכותית. גם באמדוקס הודיעו לאחרונה על הקמת חטיבת AI, שהמשמעות הישירה שלה היא שהרבה מאוד עובדים ילכו הביתה.
אחד אחרי השני, מנהלים בחברות הטכנולוגיה הענקיות מודים בפה מלא שהבינה המלאכותית לא רק משנה את שוק העבודה – היא מקצצת אותו. אחרי שנים של הכחשות והבטחות ש"אין מה לדאוג", נראה שהעתיד כבר כאן, ושלפחות בתחומים מסוימים הוא כולל הרבה פחות עובדים אנושיים ממה שהתרגלנו לחשוב.
התרעות פיקוד העורף