בהמשך, רצון פירט את תהליך ההערכה והשמאות של הדירה הישנה: "הלקוח נרשם לדירה החדשה שהוא מעוניין לרכוש, מגיע לאחד ממשרדי המכירות שלנו ומוצא דירה מתאימה. לפני החתימה על החוזה, הוא פונה לשמאי מרשימת השמאים שלנו ומקבל הצעה לשווי הדירה הישנה שלו. בפועל, אנחנו מחשבים את המחיר פחות 6%, כי אנחנו לוקחים בחשבון את הסיכון ונרכוש את הדירה במידת הצורך, כולל מס רכישה".
"אנחנו מעבירים את הסיכון אלינו - הלקוח לא משלם עד שנמכור את הדירה הישנה"
רצון הסביר כיצד החברה מתמודדת אם הדירה הישנה לא נמכרת בזמן: "אם הדירה לא נמכרת, אנחנו או רוכשים אותה בעצמנו, או דוחים את התשלום על הדירה החדשה עד שנצליח למכור אותה. המחויבות שלנו היא לא לגבות תשלום עד שהדירה נרכשת או משווקת לצד שלישי. ואם היא נמכרת במחיר נמוך מהמחיר שהתחייבנו לו פחות 6%, אנו מזכים את הלקוח בהפרש - כלומר אנחנו לוקחים את הסיכון על עצמנו".
הוא הדגיש שהבעלות על הדירה הישנה נשארת בידי הלקוח, והבהיר את נושא העמלה: "הדירה הישנה נשארת על שמו, והוא לא צריך לשלם על הדירה החדשה עד שנמכור את הישנה. ה-6% אינם נלקחים על ידינו, אנחנו רק משווקים את הדירה. בכל שלב, הלקוח יכול להחליט למכור את הדירה לבד אם הוא רוצה".
רצון גם התייחס להשקת הקמפיין החדש של החברה ולתגובות הציבור: "אתמול התחלנו בקמפיין וקיבלנו המון פניות. אנחנו מתחילים לקיים פגישות עם לקוחות. אנחנו נותנים הרבה ללקוח, אך בסופו של דבר מחיר הדירות נקבע במפגש בין ביקוש להיצע. גם אם המחיר יהיה נמוך יותר, אם הלקוח לא יצליח למכור את הדירה הישנה, הוא לא יוכל להשלים את הרכישה".
בנוגע לסיכון שהחברה לוקחת והביקוש לטווח הארוך, הסביר רצון: "אנחנו יודעים שנצטרך לפעמים להוריד את המחיר של הדירה הישנה ולשווק אותה במשך שנה או יותר עד שנמכור. אנחנו מעבירים את הסיכון אלינו. בסוף, הביקוש לדירות קיים - אנשים ימשיכו לקנות דירות בעתיד".
התרעות פיקוד העורף