התנהלות החברה עוררה ביקורת נוקבת. בזמן שתאגידים גדולים בעולם נוהגים להביע תמיכה פומבית בעובדים הנמצאים במצבי חירום, אמזון לא הזכירה את חטיפתו של טרופנוב באף הצהרה רשמית. יתרה מזאת, דווח כי הנהלת החברה המליצה לעובדים להימנע מהבעת תמיכה גלויה בו, מהלך שנראה כניסיון לשמור על ניטרליות ולהימנע מעיסוק בפוליטיקה.
מנגד, עובדי אמזון בישראל לא נותרו אדישים. הם פעלו באופן עצמאי, תלו שלטים שקוראים לשחרורו של סשה, יזמו מפגשים להעלאת המודעות, ואף השתתפו במחאות ציבוריות. חרף ניסיונותיהם, החברה לא נקטה כל צעד פומבי רשמי שיביע סולידריות עם העובד הישראלי שהוחזק בתנאים קשים בשבי החמאס. גם לאחר שחרורו, ההצהרה היחידה שנמסרה מטעם החברה הייתה קצרה ולקונית, בה נאמר כי הם "מרגישים הקלה על חזרתו", ללא כל הבעת אמפתיה כלפיו או כלפי משפחתו.
התנהלות אמזון בפרשה זו עוררה זעם לא רק בקרב עובדיה בישראל, אלא גם בקרב הציבור הרחב. פעילים חברתיים טענו כי מדובר באדישות תמוהה, במיוחד לנוכח העובדה שחברות אחרות בעולם נהגו באופן שונה במקרים דומים. שתיקתה הממושכת של אמזון נתפסה כבחירה מודעת להתעלם, גם כאשר חלק מעובדיה ביקשו להפיץ מסר של תמיכה והזדהות.
עוד הוסיף: "זו הייתה תקופה קשה ביותר עבור כל מי שמכיר ואכפת לו מסשה – תקופה של חרדה ותחושות חוסר אונים. אך שום דבר אינו משתווה למה שסשה ובני משפחתו עברו, ואנו נמשיך לתמוך בהם ולעשות כל שביכולתנו כדי לסייע להם בתהליך ההחלמה. תודה לכל מי שפעל ללא לאות למען חזרתו בשלום – אני שותף לתחושת ההוקרה וההקלה על כך שסשה ויתר החטופים ששוחררו היום שבו הביתה. ליבי עם כל מי שנפגע מהמלחמה, ואני ממשיך לקוות שנמצא את הדרך לעתיד של שלום ארוך טווח".
התרעות פיקוד העורף