שירותי ניטור תקלות בין לאומיים דיווחו על עלייה משמעותית במספר התלונות מצד משתמשים. הדיווחים התמקדו בעיקר בפייסבוק ובאינסטגרם, אבל בחלק מהמדדים הופיעו גם תלונות נקודתיות על שירותים נוספים של מטא. עם זאת, בשלב זה אין אישור שמדובר בהשבתה מלאה של כל שירותי החברה, ולא ברור אם התקלה משפיעה על כלל המשתמשים או רק על אזורים מסוימים.
בפייסבוק דיווחו משתמשים על קושי להתחבר לחשבון, הודעות שגיאה בעת טעינת האתר והאפליקציה, ופידים שנותרו קפואים ללא עדכון. באינסטגרם דווח על בעיות ברענון הפיד, טעינת סטוריז, התחברות לחשבון ושליחת הודעות. בחלק מהמקרים המשתמשים הצליחו להיכנס לאפליקציה, אבל לא לצפות בתוכן חדש או לבצע פעולות בסיסיות.
בשלב זה, מטא לא פרסמה הסבר רשמי שמאשר את מקור התקלה. גורמים במטא ציינו כי אין בסיס לקבוע שמדובר במתקפת סייבר, בכשל אבטחה, בעדכון תוכנה שגרם לתקלה או בדליפת מידע. גם הטענות שמופצות ברשתות החברתיות על פריצה נרחבת או חסימה מכוונת של חשבונות אינן מאומתות נכון לעכשיו.
תקלות בשירותי מטא אינן אירוע נדיר, אבל כשהן מתרחשות הן מורגשות במהירות בשל מספר המשתמשים העצום של החברה ברחבי העולם. פייסבוק ואינסטגרם משמשות לא רק לתקשורת אישית, אלא גם לשיווק, פרסום, מסחר מקוון, שירות לקוחות והפצת מידע בזמן אמת. לכן גם תקלה חלקית עלולה לגרום לשיבושים נרחבים לעסקים, גופי תקשורת, יוצרי תוכן ומשתמשים פרטיים.
במקרים כאלה, ההמלצה למשתמשים היא להימנע מניסיונות חוזרים לשינוי סיסמה או איפוס חשבון אם אין אינדיקציה ממשית לפריצה אישית. במקרים רבים מדובר בתקלה מערכתית זמנית, והפעולות האלה עלולות רק לסבך את הגישה לחשבון לאחר שהשירות חוזר לפעילות רגילה. מומלץ להמתין לעדכון רשמי של החברה, לבדוק אם הבעיה מופיעה גם אצל משתמשים אחרים, ולהימנע מלחיצה על קישורים שמבטיחים "פתרון מהיר" לתקלה.
התרעות פיקוד העורף