חברת Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיה והשירותים, מפרסמת ממצאים של מחקר שוק שערכה חברת Everest Group. המחקר בחן את המודלים התפעוליים שבהם ישתמשו עסקים מצליחים כדי לסנכרן בין אנשים, בינה מלאכותית, נתונים וטכנולוגיה, ולהשיג תוצאות טובות יותר ברמה העסקית וברמת הקשרים עם לקוחות.
המחקר, תחת הכותרת Reinvent or Evolve: Intelligent Operation Models Shaping AI-Enable Journeys, מצביע על כך שאף שארגונים רבים כבר אימצו בינה מלאכותית, רובם יכלו להשיג תוצאות טובות יותר אילו ניצלו אותה כגורם מאפשר מרכזי באסטרטגיה תפעולית רחבה יותר. לפי המחקר, על ארגונים לתכנן מחדש את מודל ההפעלה שלהם במיוחד לעידן הבינה המלאכותית, ועומדות בפניהם שתי דרכים עיקריות למיקסום היתרון התחרותי.
הראשונה היא אבולוציה, שבה הבינה המלאכותית הופכת את הפעילות המונחית בידי בני אדם לחכמה ויעילה יותר באמצעות שיתוף פעולה בין אדם למכונה. השנייה היא המצאה מחדש, שמשמעה תכנון מחדש מן היסוד סביב סביבת הפעלה מבוססת בינה מלאכותית וסוכנים אוטונומיים מלכתחילה.
המחקר סקר יותר מ-1,000 ארגונים גלובליים וגילה שרק כ-16% מהמנהלים בארגונים אלה צופים שבתחילת 2027 הבינה המלאכותית תוביל באופן אוטונומי את רוב האינטראקציות עם הלקוחות. 31% מהנסקרים צופים מודל משולב של אדם ובינה מלאכותית ו-41% מהנסקרים צופים מודל עבודה של בני אדם בלבד. הממצאים מבוססים על מחקר שנערך באופן עצמאי בקרב מקבלי החלטות בארגונים, ומצא שהחסם הגדול ביותר להצלחה בבינה מלאכותית אינו הטכנולוגיה עצמה, אלא היכולת לבסס ממשל נתונים ולסנכרן את הביצוע בין פונקציות, טכנולוגיות וצוותים בקנה מידה רחב.
המחקר מצא שארגונים עוברים מהתייחסות לבינה מלאכותית ככלי עצמאי לעיצוב מחדש של חוויות הלקוח באמצעות שינוי מודל ההפעלה. כך, למשל, קמעונאית מובילה הצליחה לספק מענה מהיר ב-31% באמצעות בינה מלאכותית מבוססת סוכנים, ובכך יצרה מסלול ניתן להרחבה להפחתת עלות השירות ללקוח.
עם המעבר של הבינה המלאכותית מניסוי לקנה מידה ארגוני, עסקים זקוקים לשותפים שיכולים לסנכרן אסטרטגיה, ייעוץ, טכנולוגיה ותפעול לכדי מערך אחד מאוחד. באמצעות חבילת הפתרונות הייחודית שלה מדגם iX Suite קונסנטריקס מסייעת ללקוחותיה לאחד אנשים, טכנולוגיה, נתונים ותפעול, כדי לפתח מסעות לקוח קיימים ולאפשר חוויות מבוססות בינה מלאכותית מלכתחילה.
התרעות פיקוד העורף