החברה מדגישה כי היא ערוכה לפעול בכל חלון זמן שיאושר, כולל בסופי שבוע, במטרה להחזיר כמה שיותר ישראלים הביתה במהירות ובבטחה. נכון לעכשיו, מדובר בטיסות נכנסות בלבד לישראל וללא פעילות טיסות יוצאות. ההזמנות לטיסות החילוץ יתבצעו דרך אתר החברה בלבד, ועדכון על פתיחת מכירת הכרטיסים יתפרסם באתר, ברשתות החברתיות ובאמצעי התקשורת. מוקד החירום בוואטסאפ לא יספק מענה בנושא הזמנות.
נוסעים שטיסותיהם בוטלו זכאים להחזר כספי מלא. נוסעים שהזמינו חבילות נופש הכוללות טיסה ומלון יקבלו החזר עבור מרכיב הטיסה בלבד, ועל מרכיב המלון עשויים לחול דמי ביטול אלא אם יינתן אישור חריג מהמלון. ארקיע קוראת לציבור לגלות סבלנות ומדגישה כי “אלפי ישראלים ממתינים לחזור הביתה, וארקיע פועלת במלוא המרץ, באחריות ובשקיפות, להחזיר את כולם בהקדם האפשרי״.
התרעות פיקוד העורף