הודו, שמקבלת מדי שנה מאות אלפי מטיילים מישראל - משפחות, תרמילאים, חובבי יוגה ונופשים לחופים של גואה - שקעה בשבועות האחרונים לכאוס תעופתי אדיר. אלפי נוסעים נתקעו בשדות תעופה, טיסות בוטלו בזה אחר זה והמילה "אינדיגו" - חברת התעופה הפופולרית במדינה - הפכה לשם נרדף לעיכובים ולמבוכה לאומית. מה שהתחיל כמספר תקלות נקודתיות התגלגל למשבר עמוק שמנער את אחת מחברות התעופה הגדולות בעולם, כזה שכבר משפיע גם על ישראלים שמנסים להגיע ליעד האהוב עליהם.
המשבר שמטלטל את הודו
IndiGo, שבעבר נחשבה ל"ילד הפוסטר" של בום התעופה הזולה בהודו עם 60% נתח שוק וכ-2,000 טיסות יומיות, מצאה את עצמה פתאום במצוקה חסרת תקדים. גל תחלואה חריג בקרב טייסי החברה, בשילוב עם כללי תורנות חדשים שהחלו לחייב מנוחה ארוכה יותר לטייסים (48 שעות במקום 36) והגבלות חמורות יותר על נחיתות לילה, יצרו מחסור גדול בצוותים שיכול היה להמריא כחוק. כתוצאה, החברה נאלצה לקרקע יותר ממחצית הצי שלה, והמשבר הוביל למאות ביטולים בתוך שעות ספורות, כשהנוסעים נתקעו בשדות תעופה גדולים כמו דלהי ומומבאי, לעיתים ללא מענה ברור וללא מידע עקבי.
כשל מערכתי עם מחיר כבד
מה שהופך את המשבר לקריטי הוא הסיכון למוניטין הענק של החברה: מומחים מעריכים כי IndiGo עלולה לספוג נזק פיננסי משמעותי כתוצאה מאובדן הכנסות, החזרים לפיצויים וקנסות רגולטוריים. הרשויות ההודיות דרשו מהחברה להציג תוכנית חירום מיידית, הכוללת גיוס צוותים נוספים, קיצור לוחות זמנים ושיתוף פעולה עם חברות אחרות כדי לפזר את העומס, אך החזרה לשגרה צפויה להימשך שבועות.
עבור הנוסעים מדובר בימים מתישים: משפחות מבלות שעות מול דלפקים סגורים, מטיילים צעירים מוצאים את עצמם בלי הודעה ברורה מתי ימריאו, ואלפי אנשים חווים בלבול בין הודעות סותרות, עיכובים ללא גבול וחוסר אונים מוחלט. מערכת ההשמה הפנימית של אינדיגו קרסה תחת העומס, מה שהוביל לכך שחלק מהנוסעים גילו על ביטול טיסתם רק כשהגיעו לשדה.
מה המשמעות לישראלים שמטיילים בהודו?
נכון לעכשיו, מומלץ לבדוק את סטטוס הטיסה שוב ושוב ממש עד רגע ההמראה, להשאיר מרווחי זמן גדולים יותר בין טיסות קונקשיין ולשקול חלופות במקרה של עיכובים ארוכים. עם זאת, אינדיגו מבטיחה שהמצב יתחיל להתייצב ב"ימים הקרובים", אך מומחי תעופה מעריכים כי החזרה לשגרה מלאה עשויה להימשך מספר שבועות.
התרעות פיקוד העורף