הפרלמנט האירופי אישר היום כללים חדשים שמטרתם לחזק את ההגנה על נוסעים שרוכשים חבילות נופש - בעקבות הלקחים שנלמדו מתקופת הקורונה ומקריסות של חברות תיירות בשנים האחרונות. בישראל, לעומת זאת, ההגנה על נוסעים בחבילות נופש עדיין מוגבלת, ורוב ההחזרים מתקבלים כיום רק אם העסקה בוטלה בסמוך להזמנה.
החקיקה החדשה באיחוד האירופי מעדכנת את הכללים הקיימים בנוגע לחבילות תיירות, ומבהירה בצורה ברורה יותר: מה נחשב לחבילת נסיעות, מתי ניתן להשתמש בשוברים במקום החזר כספי, ובאילו מקרים ניתן לבטל חופשה ללא דמי ביטול. ההחלטה התקבלה ברוב גדול, כש־537 חברי פרלמנט תמכו בה, שניים התנגדו ו־24 נמנעו.
הגדרה ברורה יותר לחבילת נופש
אחד השינויים המרכזיים נוגע להגדרה של “חבילת תיירות”. לפי הכללים החדשים, שילוב של שירותים - טיסה, מלון, השכרת רכב או אטרקציות - ייחשב לחבילה כאשר ההזמנה מתבצעת כחלק מתהליך מקושר, במיוחד ברכישות אונליין.
כך למשל, אם אתר הזמנות מעביר את פרטי הנוסע לספקים נוספים וההזמנות השונות נסגרות בתוך 24 שעות - הן ייחשבו כחבילת נסיעות אחת, עם ההגנות המשפטיות הנלוות לכך. אם מארגן הנסיעות מציע לנוסע להזמין שירותים נוספים, עליו להבהיר אם השירותים הנוספים אינם חלק מהחבילה שהוזמנה קודם.
שוברים במקום החזר כספי
ההחלטה החדשה מתייחסת גם לנושא השוברים (Vouchers), שהפך נפוץ בשנים האחרונות. לפי הכללים המעודכנים: הנוסע רשאי לסרב לשובר ולדרוש החזר כספי מלא בתוך 14 ימים. כמו כן, השוברים יהיו תקפים עד 12 חודשים והנוסע יוכל לקבל החזר על כל שובר שלא נוצל או פג תוקפו. חברות לא יוכלו להגביל את סוג השירותים שניתן לרכוש באמצעות השובר.
ביטול נסיעה ללא קנס
כיום ניתן לבטל חבילת נופש ללא דמי ביטול אם מתרחשות נסיבות חריגות ביעד הנסיעה. הכללים החדשים מרחיבים זאת גם למקרים שבהם האירועים החריגים מתרחשים במקום היציאה או עלולים להשפיע משמעותית על החופשה כולה.
הערכת חומרת האירועים תיעשה בכל מקרה לגופו, ולעיתים תתבסס גם על המלצות רשמיות של רשויות נסיעות.
טיפול בתלונות והחזרים
מארגני נסיעות חייבים לאשר קבלת תלונה בתוך 7 ימים, ועליהם החזיר תשובה מנומקת בתוך 60 יום. במקרה של פשיטת רגל של חברת תיירות, הנוסעים יקבלו החזר דרך מנגנון ערבויות בתוך 6 חודשים (9 חודשים במקרים מורכבים במיוחד). בנוסף, מועד ההחזר הקבוע של 14 ימים לביטול נסיעה נשאר בתוקף.
ומה קורה בישראל?
בישראל אין כיום חקיקה מקיפה שמחייבת החזר מלא על חבילות נופש במצבים חריגים כמו מלחמה, ביטול טיסות נרחב או מגפה. כרגע בישראל ניתן לבטל חבילת נופש, עד 14 ימים מביצוע ההזמנה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עבודה לפני החופשה. ביטול בעסקה מרחוק מחויב ב-5% או 100 שקל. בביטול מאוחר או מול ספק חו"ל, חלים תנאי ביטול מיוחדים. כך שבפועל, אם לא ביטלתם בזמן, תהיו תלויים במדיניות הספקים.
התרעות פיקוד העורף