ניקול אן, תיירת מפלורידה, סיפרה כי במהלך חופשה ברומא עצרה עם בעלה בגלידריית Don Nino הסמוכה לפיאצה נבונה, אחד האזורים התיירותיים ביותר בעיר. לדבריה, השניים ביקשו להזמין שתי מנות גלידה קטנות, אך הופתעו לגלות בדיעבד כי חויבו ב-44 אירו עבור ההזמנה.
בפוסט שפרסמה בקבוצת פייסבוק המיועדת למטיילים ברומא, צירפה ניקול צילום של החשבונית וכתבה כי במהלך הכנת ההזמנה נוספו לגלידות תוספות כמו מקרונים, קנולי פיסטוק וקצפת, מבלי שהיה ברור לה שמדובר בפריטים הכרוכים בתשלום נוסף.
"חשבתי שהם אמרו 14 אירו", כתבה. רק לאחר שעיינה בקבלה הבינה כי הסכום שחויב בכרטיס האשראי שלה היה גבוה פי שלושה.
דוגמה קלאסית למלכודת תיירים
לפי החשבונית שפרסמה, שתי מנות הגלידה חויבו כמנות "מקסי" במחיר של 12 אירו כל אחת. בנוסף הופיעו חיובים עבור קצפת, שני קנולי פיסטוק ושני מקרונים, שהעלו את החשבון הכולל ל-44 אירו.
הפוסט הפך במהירות לוויראלי וזכה למאות תגובות. גולשים רבים הביעו הזדהות עם בני הזוג וטענו כי מדובר בדוגמה קלאסית למלכודת תיירים באזורי הביקוש של רומא. אחרים ציינו כי האחריות מוטלת גם על הלקוחות, שנדרשים לבדוק את המחירים לפני ההזמנה.
ניקול עצמה הודתה בהמשך כי אינה מתכוונת לדרוש החזר כספי. "הייתי צריכה לבדוק טוב יותר את המחירים", כתבה, אך הוסיפה כי במהלך עשרת ימי ביקורה בעיר אכלה גלידות רבות אחרות, וזו הייתה לדבריה היקרה והפחות מוצלחת מכולן.
לרשת Don Nino מספר סניפים במרכז רומא, בהם סניף מרכזי מול המדרגות הספרדיות. למרות הסערה, בדיקה שנערכה במקום העלתה כי מחירון הגלידרייה מוצג ללקוחות. לפי המחירים המופיעים בו, כדור גלידה בכוס או בגביע קטן עולה 6 אירו, בעוד שמנה גדולה הכוללת שלושה כדורים עולה 12 אירו. עם זאת, חלק מהגולשים תהו האם עלות התוספות הובהרה ללקוחות בצורה מספקת בזמן ההזמנה.
התרעות פיקוד העורף