כמה פעמים מצאתם את עצמכם מחפשים כמה עולה מזוודה, אם מותר להעלות טרולי למטוס או איך מוסיפים כבודה להזמנה? בחברת התעופה היוונית בלו בירד מקווים שמעכשיו לא תצטרכו להמתין עם השאלות לנציג שירות אנושי. החברה השיקה סוכן AI חדש, שיאפשר לנוסעים לקבל מידע ולבצע פעולות הקשורות לכבודה באמצעות שיחה חופשית בשפה טבעית.
המערכת החדשה מאפשרת לנוסעים לשאול שאלות על מדיניות הכבודה של החברה ולקבל מידע על טרולי, מזוודות לבטן המטוס, הטסת בעלי חיים, כלי נגינה וציוד מיוחד. בנוסף, ניתן לבדוק את עלות הכבודה, להוסיף טרולי או מזוודה להזמנה קיימת ואף לבצע את התשלום – הכול במסגרת שיחה אחת.
השירות זמין ללא צורך להמתין לנציג, כחלק ממהלך של בלו בירד לשילוב טכנולוגיות AI בשירות הלקוחות. בחברה מבקשים באמצעות המהלך להרחיב את זמינות השירות ולאפשר לנוסעים לקבל מענה מהיר בכל שעות היממה.
הבחירה להתחיל דווקא בתחום הכבודה אינה מקרית. בבלו בירד אומרים כי ניתוח הפניות שהגיעו למוקד השירות העלה שפניות בנושא מזוודות וכבודה הן השכיחות ביותר בקרב לקוחות החברה. לכן הוחלט להשתמש בתחום זה כנקודת הפתיחה לשילוב סוכני AI בשירות הלקוחות.
בשלב הבא צפויה בלו בירד להרחיב את השימוש בטכנולוגיית AI גם לתחומים נוספים בשירות הלקוחות. המטרה, לדברי החברה, היא לאפשר לנוסעים לבצע יותר פעולות באופן דיגיטלי, לצמצם את זמני ההמתנה ולספק מענה לאורך שלבים נוספים במסע הלקוח – מההזמנה ועד הטיסה.
התרעות פיקוד העורף