הדירה נראתה מושלמת: 53 מ"ר ליד פארק רטירו במדריד, ארוחת בוקר, חניה, הסעה חינם משדה התעופה, ספא וקבלה פתוחה 24 שעות. היו לה יותר מ-700 ביקורות, ציון 7.7 ומחיר שמתחיל מ-90 יורו ללילה. רק דבר אחד היה חסר: הדירה עצמה. כשהאורחים הגיעו לכתובת, חיכה להם על השער שלט שהודיע שהמקום לא קיים, וביקש ממי ששילם לפנות למשטרה.
המודעה, בשם "Palacio Central Madrid", הופיעה בבוקינג שישה ימים עד שהוסרה בתחילת אוקטובר. לפי הערכה של שוער הבניין, לאתר Euro Weekly News, נפגעו ממנה יותר מ-800 איש, רובם המכריע תיירים מחו"ל. באחד הערבים חיכו על המדרכה כ-50 אורחים, ובהם משפחה עם תינוק.
"בלי לפחד שירמו אותם"
שבועיים אחרי הפרשה הזו, הנציבות האירופית פתחה בהליך רשמי נגד בוקינג. זו החקירה הראשונה נגד האתר לפי חוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד (DSA), שמחייב פלטפורמות גדולות להתמודד עם הסיכונים שהן יוצרות למשתמשים. "אירופאים צריכים להיות מסוגלים להזמין חופשה בלי לפחד שירמו אותם", אמרה הנציבה הממונה על הטכנולוגיה, הנה וירקונן, בהודעה על פתיחת החקירה.
החקירה מתמקדת בשלושה נושאים. הראשון הוא מודעות מזויפות ונכסים שאינם עומדים בדרישות החוק: האם בוקינג העריכה נכון את היקף הבעיה, והאם היא מסירה מודעות כאלה מהר מספיק. השני הוא פישינג: האם האתר מגן מספיק על פרטי ההזמנות והאורחים שהוא מעביר לבעלי הנכסים, כדי שנוכלים לא ינצלו אותם. השלישי הוא פרסום סמוי: האם המשתמשים יודעים כשנכס מופיע גבוה בתוצאות החיפוש כי שילם על כך, ולא כי הוא באמת מתאים לחיפוש שלהם.
למה זה עניין גדול
דובר הנציבות אמר לסוכנות הידיעות ההולנדית ANP ש-66% מהזמנות הלינה באינטרנט באירופה נעשות דרך בוקינג, ושהחברה עצמה דיווחה על עלייה של פי 500 בהונאות בין 2022 ל-2024. אם תוכח הפרה, הקנס עלול להגיע עד 6% מהמחזור השנתי העולמי של החברה. עם זאת, פתיחת הליך עדיין לא אומרת שנמצאה הפרה, ואין לחקירה מועד סיום קבוע.
בתגובה שמסרה ל-Euronews אמרה בוקינג שהיא משתפת פעולה באופן מלא עם החקירה, ושביטחון, אמון והגנה על מידע אישי נמצאים בראש סדרי העדיפויות שלה. על הפרשה במדריד אמרה החברה, לפי Euro Weekly News, שמדובר ב"אירוע" שפגע באחד השותפים שלה, ושהמערכות שלה לא נפרצו. היא הוסיפה שהציעה לאורחים מקומות לינה חלופיים "בכל מקום שהדבר התאפשר", אבל לא התחייבה להחזיר את הכסף לכל מי ששילם.
כך זה עובד, וכך מתגוננים
כמה כללים שכדאי לזכור:
שילמתם דרך האתר? אין סיבה שתתבקשו לשלם שוב או "לאמת" כרטיס דרך קישור, גם אם כל הפרטים בהודעה נכונים. אל תלחצו על הקישור. בדקו את ההזמנה בעצמכם, באתר הרשמי של בוקינג או באפליקציה, או פנו ישירות לבית המלון.
מחיר נמוך מדי, הרבה מתקנים יוקרתיים וביקורות שלא מתאימות למיקום הם סימני אזהרה. במקרה של מדריד, אחת הביקורות שיבחה את המיקום של הדירה בעיר אחרת לגמרי, מאות קילומטרים משם.
עדיף לשלם בכרטיס אשראי, ולא בהעברה בנקאית. אם כבר הזנתם פרטי כרטיס באתר חשוד, התקשרו מיד לחברת האשראי, ודווחו למוקד 119 של מערך הסייבר.
התרעות פיקוד העורף