לפניה היו שמונה שעות טיסה, ממיאמי לנמל התעופה הית'רו בלונדון. אבל כבר כשהתקרבה לשורה שלה היא הרגישה שמשהו לא בסדר. "הסירחון הורגש עוד לפני שהגעתי למושב", כתבה. כשהתיישבה, היא גילתה שהמושב ספוג בשתן ושגם המכנסיים שלה נרטבו.
הנוסעת, שמופיעה ברשתות בשם סופיה, פרסמה את הסיפור ב-X בתחילת השבוע ותייגה את בריטיש איירווייז. "אני מזועזעת לגמרי", כתבה. הפוסט צבר עד עכשיו יותר ממיליון וחצי צפיות. למחרת היא העלתה לטיקטוק גם סרטון שבו היא מספרת מה קרה.
"אין מה לעשות"
לדבריה, כשפנתה לצוות התברר שהמטוס מלא ואין מושב אחר שאפשר להעביר אותה אליו. בסרטון היא מספרת שאחת הדיילות אמרה לה: "תני לי להביא לך מגבות נייר ובקבוק, בקבוק קטן, של ספריי ניקוי אנטיבקטריאלי". כשביקשה משהו לכסות בו את המושב, נאמר לה שאין שמיכות מיותרות. בסוף היא פרשה על המושב שכבה של מגבות נייר, הניחה עליהן את התיק שלה, ומעל הכול את השמיכה שקיבלה.
"אני מרגישה בחילה, וגם האנשים מסביב מריחים את זה ומרגישים בחילה", היא אומרת בסרטון. לדבריה, איש מהצוות לא חזר לבדוק מה שלומה במהלך הטיסה. "זה סיכון בריאותי רציני", כתבה בתיאור הסרטון. עוד לא ידוע באיזו מחלקה היא טסה ומתי בדיוק התקיימה הטיסה.
לפי אתר התעופה View from the Wing, בריטיש איירווייז הגיבה לפוסט רק אחרי חמש שעות ו-23 דקות. החברה התנצלה והפנתה את הנוסעת להגיש תלונה רשמית באתר. למחרת נציג נוסף ביקש ממנה את פרטי ההזמנה, והציע לה להמשיך את השיחה בצ'אט של החברה, הרחק מהעין הציבורית. עד כה לא דווח שהחברה הציעה לה פיצוי.
בבריטיש איירווייז כבר זכורים ממקרים כאלה. ב-2017 טס אנדרו ווילקינסון, יועץ מחשבים מלונדון, מהית'רו לקייפטאון שבדרום אפריקה. כשגילה שהמושב שלו רטוב, הדיילת הסכימה איתו שמדובר בשתן, אבל הביאה לו מגבונים וציפתה שינקה בעצמו. ווילקינסון סיפר שכשאמר לה שהוא לא יכול לשבת שם, היא ענתה: "אני רואה שאתה הולך להעביד אותי קשה בטיסה הזאת". הוא עבר את 11 שעות הטיסה כשהוא יושב על שקית ניילון ושמיכה. בתחילה הציעה לו החברה פיצוי של 5,000 נקודות נוסע מתמיד. אחרי שהסיפור פורסם בתקשורת, היא הוסיפה שובר טיסה של 435 ליש"ט או שדרוג בטיסה הבאה.
ב-2018 קרה מקרה דומה במחלקת העסקים, בטיסה לג'מייקה. נוסע גילה שהכרית והמושב שלו ספוגים בשתן, ושגם המכנסיים שלו נהרסו. הוא קיבל מהחברה 40,000 נקודות והחליט לפנות לגוף בריטי ליישוב סכסוכים. שם קבעו שהפיצוי שהציעה בריטיש מספיק.
התרעות פיקוד העורף