מאז תחילת המלחמה, ב־7 באוקטובר, מתעדכנות רשימות המוסד לביטוח לאומי כל העת בשמות הנפגעים. בשיתוף משרד הבריאות, פונה הביטוח הלאומי לפצועים ולבני משפחותיהם, במטרה להעניק להם סיוע נפשי וכלכלי באופן מיידי.
בחמאס טענו: "רוצים לשחרר עוד חטופות - ישראל מסרבת לקבלן"
בניגוד לבקשת ישראל: המשאיות שנכנסו לרצועת עזה לא נבדקו
למעשה, מערכת הביטוח הלאומי הייתה מתחילת המלחמה המערכת הציבורית המתפקדת ביותר. נכון ליום שישי, הועברו פרטיהם של 2,971 אזרחים פצועים. עם 2,823 (95%) מהם נוצר קשר אישי וישיר של נציגי אגף נפגעי איבה ושיקום של הביטוח הלאומי. במקביל, הועברו לביטוח הלאומי שמות של 715 נרצחים אזרחים, ועד כה נוצר קשר אישי עם 690 מהמשפחות השכולות (96.5%). 73% מהם כבר הובאו לקבורה.
נציגי הביטוח הלאומי הגיעו לכל 20 המלונות שאליהם פונו התושבים שהיו בקו הראשון ללחימה. במקביל, הם נערכים כבר השבוע לתשלומי מקדמות לנפגעי הטרור שלא אושפזו בבתי החולים, אלא פונו לבתי מלון, וכן למשפחות החטופים. מתחילת הלחימה, החל הביטוח הלאומי להעביר לכל הפצועים שאושפזו באופן אוטומטי מקדמות שינועו בין 5,000־11,000 שקל, והקים קו ייעודי לנפגעי האסון שפתוח שבעה ימים בשבוע בשעות 8:00־20:00 ומספרו: 02-6269999.
בנוגע לקצבאות לציבור הכללי, הוקדמו תשלומי הקצבה לכל האזרחים הזכאים לקצבאות ארוכות טווח, הוארכו עד כה קצבאות אוטומטיות לכל מקבלי נכות זמנית (שישה חודשים לנכים קשים וארבעה חודשים לאחרים). תשלום המילואים לכל המילואימניקים יועבר בתחילת החודש אוטומטית, ולא בתום התקופה כפי שקורה בימי שגרה. כמו כן, תינתן הקלה בכיסוי ביטוחי למתנדבים במסגרת הביטוח הלאומי, שיקבלו הכרה וטיפול אם ייפצעו במסגרת ההתנדבות ותיפגע יכולתם לתפקד.