בשיחתם, התעניין הנשיא במצבו של שלום ובבריאותו, והדגיש בהתרגשות כי ״העיקר ששלום שב הביתה״ אחיו של שלום, יוסי הודה לנשיא: ״אני רוצה להודות לך מכל הלב״ וסיפר לו שכעת שלום מתואשש בביתו, והם בתחילתו של הליך טיפול נפשי.
כזכור, רוטבן אובחן עם פוסט טראומה לאחר שרקטה נפלה בסמוך לביתו במבצע "עמוד ענן" בשנת 2012 וגרמה למותם של שלושה אנשים.
מרים, אמו של שלום, שיתפה גם היא את הנשיא אודות הקשיים שעברו במהלך השנתיים האחרונות בהיעדרו של שלום ומההתרגשות כשגילתה שהוא נמצא בריא. מרים ביקשה להודות לנשיא :״כבוד הנשיא היקר, באמת, אתה החזרת לי את הבן הביתה".
בתום השיחה אמר הנשיא: ״אנחנו מאוד שמחנו לעזור, זו מצווה גדולה. אני מצטער שסבלתם כל- כך הרבה.״
התרעות פיקוד העורף