מאז תחילת המלחמה פועלת נט"ל 24/7 במספר מישורים, שאחד מהם הוא קו הסיוע. מעל ל־38 אלף שיחות של אזרחים התקבלו מאז תחילת המלחמה בקווי הסיוע, שתוגברו ועדיין מתוגברים ופועלים בלי הפסקה. בעמותה מעניקים סיוע ותמיכה נפשית לאזרחים הפונים לעזרה.
קו הסיוע של נט"ל הוא "חדר המיון" של העמותה, ודרכו מועברים הפונים להמשך טיפול ביחידה הקלינית לטיפול קליני פרטני. במקביל, צוותי יחידת החוסן הקהילתי פעלו ביתר שאת באמצעות פעילויות שונות, ובהן הכשרת ארגונים ציבוריים ועסקיים, מקומות עבודה ומנהלים, פרויקטים קהילתיים וסדנאות חוסן למשרתי ומשרתות המילואים, ושלל סדנאות גם עבור ההורים ובני והמשפחות של הלוחמים והמשרתים.
אפרת שפרוט, מנכ"לית עמותת נט"ל, מוסיפה: "החודשים האחרונים הביאו איתם עשרות אלפי פניות לנט"ל. הפניות המגיעות אלינו ממחישות את עוצמות הכאב הבל יתואר והטראומה הקשה שחווה החברה הישראלית בעת הזו. על אזרחים רבים המלחמה משפיעה בהיבטים שונים של השגרה. מלבד הפעילות הקלינית שלנו, אנו מפעילים קבוצות תמיכה רבות שמטרתן לחזק את החוסן בחברה הישראלית ולהעניק כלים משמעותיים שיסייעו לאלו שצריכים. חשוב שכולם יידעו שיש למי לפנות, וחשוב לפנות במידת הצורך".
קו הסיוע של עמותת נט"ל - מעניק סיוע ותמיכה נפשית לנפגעי טראומה על רקע מלחמה וטרור 1-800-363-363
התרעות פיקוד העורף