על פי מד"א, כשליש מההרוגים במבצע הם אזרחים ותיקים, והם מהווים גם כ-38% מהפצועים. רבים מהם מתגוררים בבתים ישנים, ללא מרחב מוגן תקני, לעיתים אף ללא מקלט בטווח הליכה סביר. גם כאשר יש מקלט, הגישה אליו לא תמיד אפשרית עבורם בשל מגבלות פיזיות. במהלך המבצע התקבלו עדויות קשות על מטפלים שנאלצו להשאיר אזרחים ותיקים לבדם בבית, ללא יכולת לפנותם למקום בטוח.
"משימות שנראות פשוטות בשגרה, הופכות עבור אזרחים וותיקים למורכבות במיוחד, בטח תחת איום בטחוני. כבר בשבוע הראשון של המבצע הצטרפו לעמותה כ-400 מתנדבים חדשים והצלחנו לספק מענה ל-88% מהפניות אלינו. עדיין קיימות עוד פניות רבות הממתינות לסיוע. אזרחים ותיקים זקוקים לנו בסיוע ושיקום, גם של רכוש וגם של נפש", היא מדגישה.
התרעות פיקוד העורף