מה שהתחיל כאי נוחות הפך למסע מתיש בין מדינות, רכבות והוצאות בלתי צפויות. כעת בית המשפט קובע כי ארקיע תשלם למשפחה יותר משבעה עשר אלף שקלים לאחר שלא העניקה כל סיוע ולא בזמן אמת ולא לאחר מכן.
מדובר במשפחה שסיימה חופשה בפראג והתכוננה לשוב לישראל בטיסה שנקבעה לחודש אוגוסט שעבר. הודעה על הקדמת הטיסה בארבע שעות התקבלה סמוך מאוד למועד ההמראה והמשפחה הייתה רחוקה מכדי להגיע בזמן.
כל ניסיונותיהם ליצור קשר עם ארקיע לא צלחו והם נאלצו לחפש חלופה בעצמם. בסופו של דבר הצליחו לשבץ טיסה לשמונה ימים מאוחר יותר בעלות של ארבעת אלפים שקלים, והמתינו ימים ארוכים בפראג ללא סיוע כלשהו מצד החברה.
בדיון תיארה אחת התובעות את המסע שנכפה עליהם. לאחר שהתברר כי כל הטיסות מפראג לישראל בוטלו, עלה בידם לגלות כי ניתן לטוס לישראל רק מיעדים אחרים כגון אתונה או רומא. בסופו של דבר אותרה טיסה מווינה וגם לשם היה עליהם להגיע ברכבת, למצוא מקום לינה נוסף ולשאת בעלויות מלאות של מזון, נסיעות ותקשורת. בית המשפט ציין כי תיאור החוויה המחיש את הקושי הממשי והטרחה שנגרמו למשפחה.
התביעה הוגשה לפי חוק שירותי תעופה ועסקה בפיצוי בגין הביטול ובהחזר הוצאות. ארקיע טענה כי הטיסה חזרה מפראג בוטלה בשל החרפה במצב הביטחוני וכי מדובר בנסיבות חריגות שאינן מקנות פיצוי. עוד טענה כי חלק מהסכומים שהתבקשו אינם מעוגנים בחוק ולכן אין לפסוק אותם.
הרשמת הבכירה הלנה בורוכוביץ ליטוין דחתה חלק מהטענות וקבעה כי אין מקום להרחבת החריגים הקבועים בחוק. לדבריה המחוקק כבר נתן דעתו למועדים מסוג זה ואין להוסיף החרגות נוספות בדיעבד. לפיכך נקבע כי התובעים זכאים לפיצוי לפי התוספת הראשונה בסכום של תשעת אלפים מאתיים ארבעים שקלים.
בנוסף נפסק כי המשפחה זכאית לשלושת אלפים שש מאות תשעים ואחד שקלים בגין הוצאות לינה מזון נסיעות ותקשורת, לאחר שארקיע לא העניקה כל סיוע בזמן אמת ואף בדיעבד לא שילמה עבור שירותי הסיוע שהתובעים נשאו בהם בעצמם.
מעבר לכך פסקה הרשמת פיצוי לדוגמה על דרך האומדנה. היא ציינה כי במקרים שונים נע היקף הפיצוי בין אלף שקלים לנוסע ועד חמשת אלפים במקרים חריגים וקבעה כי בעניינם של בני המשפחה יועמד הפיצוי על אלף שקלים לנוסע ובסך הכל ארבעת אלפים שקלים.
בית המשפט דחה את הדרישה להשבת עלות הטיסה החלופית ואת הפיצוי על אובדן ימי עבודה בהתאם לסעיף עשר לחוק התובלה האווירית הקובע כי לא ניתן לתבוע נזקים שאינם מעוגנים באמנת מונטריאול או בחוק שירותי תעופה. בסיכום פסק הדין הורתה הרשמת כי ארקיע תשלם למשפחה סכום כולל של כ-18.3 אלף שקלים כולל הוצאות.
התרעות פיקוד העורף