נסיבות השריפה טרם ידועות והן נמצאות בבדיקת הגורמים המקצועיים. מהמשטרה נמסר כי כוחות ההצלה עסוקים בהצלת חיים בזירה וכי היה קיים אף חשש לקריסת המבנה כתוצאה מהשריפה.
פאראמדיקית מד"א סיאל דעבול כי "מרגע קבלת הקריאה הוזנקנו לכאן עם אופנועי מד"א אמבולנסים וניידת טיפול נמרץ, דווח שיתכן והיו אנשים במבנה, כשהגענו ראינו עדיין אש במקום ועשן סמיך, התיקרה בקומה הקרקע שמעל החנויות קרסה וכוחות הכיבוי והחילוץ בסיוע פקע"ר סורקים במשך שעות לוודא שאין אנשים שנלכדו בפנים, אנחנו ערוכים במקום במידה ויהיו נפגעים".
עוברת אורח כבת 67 ששאפה עשן טופלה על ידי צוות מד"א ופונתה לבית החולים במצב קל. חובש בכיר במד"א, אלמוג קפלון, סיפר כי "אנחנו ערוכים כאן משעות הלילה לטפל בנפגעים ולאבטח את כוחות הכיבוי והחילוץ. לפני כמה דקות הביאו אלינו אשה שהייתה בסביבה ושאפה עשן והייתה בהכרה מלאה. הענקנו לה טיפול ראשוני ופינינו אותה להמשך טיפול בבית חולים, ואנחנו ממשיכים להיות ערוכים במידה ויאותרו לכודים ויחלצו אותם אלינו".
התרעות פיקוד העורף