"היא הרביצה לילדה אני לא קונה פה", אמרה הלקוחה. לטענת עוברי אורח, הקופאית תקפה את האישה והילדה רק כי "הילדה עשתה לה רעש בעבודה". עוד דיווחו עדי הראייה כי היא תלשה לה את כיסוי הראש, בנוסף לתקיפת הילדה. "מחקירה ראשונית עלה כי בעקבות ויכוח שהתגלע בין הלקוחה לבין הקופאיות, תקפו האחרונות את הלקוחה ואף תלשו חלק משערות ראשה", מסרה המשטרה. שוטרי תחנת ראש העין הגיעו לסניף ועיכבו את העובדות.