במערכת הביטחון טרם קבעו כי האם מדובר בפיגוע, על פי גורמי הביטחון זה עדיין מצוי בבדיקה. במערכת הביטחון ובשב״כ רוצים למצות את החקירה ולבדוק את כל הכיוונים. על פי הממצאים בשטח לא נשלל הכיוון של תאונת דרכים.
העובדה כי כמעט כל הנפגעים הם אזרחים גמלאים שנקלעו למקום בעוד שהאזור רבוי בחיילים ואנשי בטחון לכן לא ברור למה מחבל יבקש לפגוע דווקא במקרה שכזה באזרחים. הנהג תושב קלנסואה לא מוכר למערכת הביטחון ואין לו עבר בטחוני. גם הרישום הפלילי שלו הוא על אירוע בודד ולא בעל משמעות ממשית. במערכת הביטחון מבקשים למצות שורה של בדיקות כולל של בוחני תנועה ושחזור מסלול הנסיעה של המשאית בטרם האירוע.
שוקי שנפצע בפיגוע, סיפר: "היה אמור להיות לנו יום כיף, וכשהודיעו לנו לרדת מהאוטובוס, אז דבורה ואני ירדנו בדלת הראשונה מקדימה, ואז זכינו בחיים – מי שירד בדלת האמצעית היה מתחת למשאית. אנחנו לא ידענו בהתחלה שזה פיגוע, אבל ראו שהנהג מחזיק בסכין ואז הבינו שזה פיגוע. אני לא ראיתי, ככה סיפרו, אבל ראיתי את המשאית מפוצצת לגמרי ועומדת, זה היה סמי־טריילר, לא סתם משאית".
דבורה, אשתו של שוקי שנפצעה גם היא, המשיכה: "ראינו את המשאית דוהרת ופונה לצד ימין מאחורי האוטובוס, ומזל שהאוטובוס בלם, אחרת כל מי שירד מהצד האחורי הנהג משאית היה מגהץ אותו. הגיעו מיד כמויות של כוחות, סגרו את הרחוב. ברגע שהייתה דריסה, אז שמענו בום שהמשאית נתקעה באוטובוס הכל היה אפוף, מלא עשן".
עשרות חובשים מאיחוד הצלה שחשו לזירת הפיגוע נתקלו במראות קשים והחלו בפעילות חילוץ. "אנחנו כבר טיפלנו באירועים קשים, אבל פה מדובר באירוע רב נפגעים והמראות קשים מאוד", אמר נחמן טובול דובר איחוד הצלה. עד ראייה סיפרו כי הולכי רגל רבים עמדו ליד אוטובוס ואז המשאית התנגשה בהם ובאוטובוס בעוצמה. עדיין ישנם לכודים בזירה מתחת למשאית, ויש צורך להרים אותה כדי לחלץ את כולם. אחד מהחובשים בעל רישיון אוטובוס הזיז במעט את האוטובוס הפגוע כדי לסייע לפעולות הפינוי וההצלה. דרכי הגישה לאזור חסומים בפקקי תנועה ענקיים, והגישה קשה. נעשים ניסיונות לפנות צירים למעבר רכבי ההצלה.
אזרח שהיה במקום סיפר כי "היינו סמוך לכיכר, שהמשאית הגיעה בתאוצה, בכניסה של המחנה, באוטובוס של אגד היא התנגשה בו במכוון, הוא פגע גם באזרחים שהיו בירידה ואלו שהיו בפנים. מיד אחרי ההתנגשות".
התרעות פיקוד העורף