אלי הראה להם את המפרט הטכני באמצעות אתר האינטרנט של היצרן וכן את העובדה המצוינת במפורש כי הסוללה עומדת בתקן ה- FAA, רשות התעופה האמריקנית, ומאושרת להטסה. אך ללא הועיל. גם לא כשהראה להם ששבוע קודם הגיע לישראל עם אותה טיסה בדיוק, משיקגו לתל אביב בחברת יונייטד, וכמובן שגם על טיסה זו עלה עם הקולנועית בלי שהדבר עורר כל בעיה. אך גם זה לא עזר.
אחרי קרוב לשעה של ויכוחים ועיכובים, כאשר אשתו כבר נכנסה פנימה לאזור הדיוטי פרי לאחר שחשבו שהעיכוב לא יארך יותר מדקות בודדות עד שיוסדר, התייאש אלי, שסובל גם כך מכאבים ומבעיות רפואיות אחרות כבר זמן ממושך, נטש את הקולנועית בדלפק הצ'ק אין, וקפץ על רגלו האחת, ומעת לעת נעזר בקביים למרות ההנחיה הרפואית שלא לעשות זאת למרחקים כה ארוכים, עד שער הטיסה, שכבר היה פתוח לעליית נוסעים.
מחברת יונייטד נמסר בתגובה כי "הסוללה של הקולנועית לא התאימה לתקנות ה- FAA להטסה. צוות שירות הלקוחות שלנו פועל ליצירת תקשורת ישירה עם הלקוח".
התרעות פיקוד העורף