החופש הגדול מציב את המשפחות שמחפשות בילוי בפארק שעשועים בישראל בפני מציאות צרכנית מתסכלת, בעוד מחירי הכרטיסים ממשיכים לטפס משנה לשנה, בשוק שסובל מהיעדר תחרות.
כדי לבדוק זאת הגענו לסופרלנד, בעקבות תלונות רבות שהגיעו למערכת. בשטח עלתה תמונה עגומה: מבקרים סיפרו על תורים ארוכים בימי הקיץ הלוהטים, מתקנים מושבתים, מחירים גבוהים במזנונים, תחזוקה שלטענתם אינה מספקת, ולצד כל אלה גם התמודדות עם בני נוער שמתפרעים, נדחפים בתורים ומפריעים למבלים.
"500 שקל כדי להיכנס ועוד לא אכלנו"
גם סוגיית התשלום של המבוגרים שמלווים את הילדים עוררה אצלו ביקורת חריפה: "האבא גם ככה לא יכול לעשות את המתקנים. אז על מה אתם לוקחים כסף? הוא בא רק לשמור על הילדים שלו, לסחוב תיקים, ועל זה לוקחים לו 150 שקל? זו חוצפה".
"המפעיל של המתקן צעק הצילו"
לירון, שהגיעה עם ארבעת ילדיה, סיפרה על חוויית המתנה ארוכה ותקלות במתקנים. "מתקן אחד, עד שכבר נכנסנו אחרי כל התור, אני מתיישבת עם הילדה, קשרתי אותה, המפעיל מסובב את המפתח ונתקע, המכונה לא עובדת. מחכים שוב, והוא קורא 'הצילו, הצילו'. איפה אחראי?' הוא אשכרה קורא הצילו, ואין אחראי ואין נעליים".
"עברנו למתקן השני", היא ממשיכה, " זה שמפעיל את המתקן השני דבוק לכיסא, לא קם ולא יוצא, ואין לו סבלנות, הילדים מוציאים ומכניסים את עצמם למתקן והוא רק לוחץ. הבן הגדול שלי (13) הספיק לעלות רק על שני מתקנים בגלל שאין מספיק מתקנים שמתאימים לגילאים שלו והתורים למתקנים האלה לא נגמרים". לדבריה, המחירים הגבוהים במזנון לא תרמו לחוויה המתסכלת, "קניתי ארוחת ילדים רק לארבעתם, עלה לי 300 שקל. פשוט מטורף".
"אם משרד הבריאות היה מגיע לפה לבדיקה היו סוגרים את המקום"
שתי מבקרות נוספות שהגיעו עם ילדים מתבגרים הוסיפו, "אני מקווה שלא נסיים את היום במיון. אם משרד הבריאות היה מגיע לפה לבדיקה, היו סוגרים להם את המקום. הלכנו לקנות גלידה אמריקאית והזדעזענו ממה שראינו שם, הכל נשפך על הדלפק והרצפה ומישהו שם עובר ועושה טובה שמנקה עם סמרטוט מלוכלך".
בשיחה בנוגע למחירי הכרטיסים ענו השתיים שהשיגו מחיר מוזל של עובדי קופ"ח כללית אך המחיר לטענתן עולה משנה לשנה, ולא מצדיק את החוויה והשירות שמקבלים, "הכול פה מלא לכלוך, לא מנקים. אפילו הבריכת ברבורים מטונפת", היא אומרת ומצביעה לעבר בקבוקי פלסטיק ושקיות חטיפים שצפות על פני המים. בינתיים, הן מוסיפות, "הילדים שלנו מחכים כבר שעתיים לרכבת הרים והספיקו לעלות אולי על שני מתקנים".
"הם כל הזמן בודקים גבולות"
לצד הביקורת על המחירים והשירות, נושא נוסף שעלה בשיחות עם צוות הפארק הוא ההתמודדות עם אירועי אלימות ואי-סדר מצד קבוצות בני נוער. כזכור, לפני כשבועיים הופץ סרטון ברשתות החברתיות בו נראה מאבטח מוציא בכוח נערה מהמתחם. הסרטון עורר סערה ציבורית כאשר רבים טענו כי מדובר בתוצאה של תופעה רחבה יותר של אלימות והפרות סדר מצד בני נוער.
"מה שלא רואים בסרטון זה שהנערה ירקה למאבטח בפרצוף, אחרי שהוא ביקש ממנה ומחברותיה, שנדחפו בתור, לזוז. הן סירבו להתפנות, ומשם זה התפתח", הסביר אחד המאבטחים במקום. לדבריו, מדובר בתופעה יומיומית: "אנחנו מתמודדים עם נערים ונערות על בסיס יום-יומי. זה מקום שילדים קטנים מגיעים אליו עם המשפחות שלהם כדי ליהנות, אבל לא פעם הם נאלצים להתמודד עם התפרעויות של בני נוער שכל הזמן בודקים גבולות".
מאבטחת נוספת במקום הביעה את תסכולה: "פה זה המקום הכי גרוע לאבטח. אנחנו מתמודדים כל היום עם בני נוער שמתנהגים כמו ברברים, מקללים, דוחפים, עוקפים תורים. אבל הרבה פעמים אנחנו חסרי אונים כי לא מאפשרים לנו להשתמש בכוח סביר. גם כשאנחנו מזמינים ניידות לנערים שמתפרעים הם מדברים בזלזול לשוטרים, זה דור שהולך לאבדון".
"גם מלווה של ילד נכה שילם מחיר מלא בניגוד לחוק"
במקביל, עלתה גם מחלוקת נוספת סביב תשלום למלווים של אנשים עם מוגבלות הזכאים לפטור מתשלום. אחת המבקרות שהגיעה עם קבוצה מאופקים סיפרה, "מלווה של ילד נכה שילם מחיר מלא. חשבתי איך יכול להיות, הרי זה לא לפי החוק, אבל אין מה לעשות, לא הייתה לנו ברירה לא יכולנו לאכזב את הילדים אז שילמנו מחיר מלא".
ברקע הדברים מתנהלת סאגה משפטית, זאת לאחר שנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות הוציאה לאחרונה צו נגישות לחברת "עיר השעשועים", המפעילה את הסופרלנד ולונה פארק תל אביב, בדרישה להפסיק את הגבייה ממלווים הזכאים לפטור. במקביל הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית, שלפיה לפחות 16,500 מלווים שילמו דמי כניסה בניגוד לדין, בהיקף נזק מוערך של כ-2.5 מיליון שקל.
חברת עיר השעשועים לא השלימה עם הצו והגישה נגדו עתירה לבית המשפט המחוזי בירושלים, בטענה שגם המלווים משתמשים במתקנים ולכן יש הצדקה לחייבם בתשלום - ואילו הנציבות טוענת כי מדובר בשינוי מדיניות חד-צדדי, לאחר שבעבר הכירה החברה עצמה בפטור למלווים. הנושא מונח כעת להכרעת בית המשפט.
במהלך השהות במקום פנה מעריב למשרדי הנהלת הסופרלנד, בניסיון לקבל תגובה לטענות שעלו מצד המבקרים. לדברי האחראי שנכח במקום, אין גורם מטעם ההנהלה שניתן לשוחח עמו בנושא, והדרך היחידה להעביר פנייה היא באמצעות שירות הלקוחות באתר החברה. פנייתנו הועברה להנהלת הסופרלנד, ובמועד פרסום הכתבה טרם התקבלה תגובה.
התרעות פיקוד העורף