המומחים מסכמים שהמכנה המשותף לכל הסימנים האלה הוא לא טכניקה – אלא תקשורת. לדבר בכנות, להקשיב, לשאול ולהיות פתוחים לשינויים חשובים הרבה יותר מכל "ביצוע מושלם".
המומחים מסכמים שהמכנה המשותף לכל הסימנים האלה הוא לא טכניקה – אלא תקשורת. לדבר בכנות, להקשיב, לשאול ולהיות פתוחים לשינויים חשובים הרבה יותר מכל "ביצוע מושלם".