אלא שבמהלך הנסיעה הסתבכה הנהגת בניווט, ומערכת ה-GPS הובילה אותה שוב ושוב לאותם רחובות. בשלב מסוים עצרה הנהגת סמוך לתחנת דלק במערב העיר, הודיעה כי סיימה לנהוג לאותו יום ויצאה מהאמבולנס, לאחר שהחליטה להזמין לעצמה נסיעה באמצעות אובר.
"ממש צרחתי במלוא גרוני"
טאקט-קוסמאול, שנותרה ברכב עם איש צוות רפואי נוסף, התקשרה למוקד החירום 911 והתחננה שישלחו מישהו לעזור לה. בהקלטת השיחה, שפורסמה בתקשורת המקומית, היא נשמעת אומרת: "בבקשה, תשלחו מישהו לעזור לי. אני מתחננת. היא אמרה שסיימה לנהוג, שהיא מזמינה אובר. היא עוזבת אותנו".
בריאיון שהעניקה בהמשך ל-FOX 8 סיפרה המטופלת: "צרחתי. ממש צרחתי במלוא גרוני". לדבריה, היא חששה מהתקף לב וביקשה לקבל אספירין, בזמן שאיש הצוות שנותר איתה ניסה לסייע לה.
בעקבות הקריאה למוקד הגיע צוות של שירותי החירום העירוניים בקליבלנד, העניק לה טיפול רפואי והשלים את פינויה לבית החולים. לדברי המטופלת, המוקדנית נשארה איתה על הקו לאורך האירוע, והיא הודתה לצוותים שנחלצו לעזרתה.
החברה הודיעה שהיא בודקת את נסיבות המקרה, אך סירבה למסור אם ננקטו צעדים משמעתיים נגד הנהגת.
התרעות פיקוד העורף