שגריר ישראל בצ'ילה, אלדד חייט דיבר בגלי צה"ל ואמר: "כל הפצועים פונו לבתי חולים בדרום צ'ילה וכרגע מטופלים. אנו מאחלים להם החלמה מהירה". משרד החוץ הישראלי יצר קשר עם מארגני הטיול בארץ. המקרה מנוהל על ידי צוות מקרים מורכבים של חברת PassportCard ונציגיה נמצאים בדרכם לסייע לפצועים.
המטיילים הוותיקים היו ככל הנראה יחדיו על אותה הסירה, מדגם "זודיאק" שאיבדה שליטה והתהפכה בנהר, והיו חלק מטיול מאורגן של חברת התיירות הישראלית "מסעות".
גיא רווה, מנכ"ל חברת מסעות שארגנה את הטיול, אמר בגל"צ: "מדובר בטיול מאורגן שהחל לפני כשבוע. ב-12 בלילה היה דיווח שקבוצה שלנו בצ'ילה התהפכה ויש נפגעים. המדריך עם הפצועים וגם הנציג המקומי, אנחנו בקשר עם משרד החוץ והשגריר לעזרה. כרגע דואגים שהלקוחות מקבלים טיפול רפואי הולם. משיחה עם המדריך היום היה רגוע, זה שייט מקובל והיו בו מספר קבוצות בעבר. אנחנו בקשר עם המשפחות".
התרעות פיקוד העורף