דבר מעצרם של השניים נודע לאחר שמדריך טיולים שהיה לצד בני הזוג עדכן את המשפחה. "דרכו שמענו על זה בכלל", סיפרה אחותה של האישה העצורה. "לא קיבלנו על זה שום דבר רשמי".
"הקשר עמם נותק ביום שלישי", סיפרה כרמית, אחותה של העצורה. "בנם בן החמש, עם צרכים מיוחדים, מאוד לחוץ. כל דפיקת דלת הוא קופץ ושואל מה עם אבא ואימא". האחות השנייה סיפרה כי "משלישי בצהריים הם לא היו בוואטסאפ, מה שלא היה הגיוני כי הם כל הזמן היו בקשר. הייתי בקשר עם המלון כל שעה". אחרי שהם לא נכחו בצ'ק אין של הטיסה לארץ, היא הגישה תלונה במשטרת רמלה.
עם העדכון על המעצר, המשפחה בארץ יצרה קשר עם משרד החוץ, שלדברי כרמית - היה רדום. "רק כשהתחלנו לעשות רעש ולערב תקשורת זה התחיל לזוז. עד אז הם רק אמרו שהם מחכים למידע ושהם לא יודעים כלום", אמרה. "זה היה באוויר". על כך שהזוג יובא להארכת מעצר, המשפחה בארץ שמעה רק בתקשורת הזרה. "משרד החוץ לא מסר לנו שום דבר חוץ מזה שמטפלים", אמרה האחות.
הבוקר אחותה של העצורה קמה "עם בטן מלאה", כלשונה. "לא ישנתי כל הלילה ואמרתי שאי אפשר לשתוק, אני לא יודעת אם קרה להם משהו. אני צריכה לעזור לאחותי, אני צריכה מידע. אני לא יכולה לישון עוד לילה בלי שאני יודעת מה קורה איתם".
גורם בטורקיה אמר היום כי הנשיא לא היה מודע למעצרם, וכי הם נלקחו לחקירה מיד לאחר מכן. אחותה של האישה תיארה את הזוג כ"אוהבים את החיים, אוהבים טיולים ובעיקר אוהבים אחד את השנייה בטירוף. זו זוגיות מקסימה, שניהם היו גרושים והכירו בקבוצת פייסבוק".
משפחת הזוג בארץ שכרה עבורם את עורך הדין ניר יסלוביץ', שקרא לשר החוץ יאיר לפיד לשחרר את בני הזוג העצורים, לדבריו ללא כל סיבה מוצדקת. עורך הדין ביקש מלפיד שיעשה את כל שניתן בידו כולל לפנות באופן ישיר ומידי לשר החוץ בטורקיה.
ממשרד החוץ נמסר כי הם "מכירים את הדיווחים ומטפלים בנושא". באשר לטענות המשפחה על הטיפול האיטי במעצר, אמרו כי "מאז נודע העניין מטפלים בו כמקובל, סביב השעון, ללא לאות".
התרעות פיקוד העורף