לפי הדיווחים בתקשורת באיטליה, החשמלית נכנסה למסעף במהירות גבוהה של 20 עד 40 קמ"ש, באזור שבו נדרשת נסיעה איטית במיוחד, מה שגרם לקרון לנטות על צדו ולדהור היישר אל תוך הבניין ממול.
"חשבתי שמדובר ברעידת אדמה", סיפר אחד הנוסעים שהיה על הסיפון לסוכנות ANSA. "ישבתי ופתאום מצאתי את עצמי על הרצפה יחד עם שאר הנוסעים. זה היה נורא. האיש שישב לידי דימם מהראש". נוסעת אחרת הוסיפה: "החשמלית סטתה, תפסה תאוצה אדירה ופשוט פגעה בבניין. כולם עפו אחד על השני".
התרעות פיקוד העורף