בימים שבהם סניפים פיזיים נסגרים ואנשים ממעטים לצאת מביתם, לקוחות אשר מעוניינים ליצור קשר עם חברה מסוימת בוחרים להתקשר ולהמתין על הקו למוקדי השירות. נוסף לכך, השגרה החדשה יוצרת עומס במוקדים בשעות לא קונבנציונליות. לדוגמה, עסקים העידו כי מיד לאחר פרסומי הנחיות או הקלות הם עדים לעלייה משמעותית בנפח השיחות הנכנסות עקב השינוי הצפוי בהתנהגות הציבור.
המאבק על מענה מהיר ושירות לקוחות הולם הוביל עסקים מסורתיים, קטנים ובינוניים, להשתמש בפתרונות אוטומטיים כמענה מהיר לבעיה בשירות הלקוחות ובראשם - נציג השירות הווירטואלי.
פיתוח טכנולוגיות בינה מלאכותית ייחודיות ומודלים של ניתוח והבנת שפה אנושית מאפשר ל־Vonage AI לספק חוויית שיחה בשפה הטבעית של הלקוח, שבמהלכה הנציג הווירטואלי מבין את כוונות המתקשר, פועל בהתאם ומעדכן באופן אוטומטי את מערכת ניהול הלקוח של מוקד השירות. בשונה מנציג אנושי, נציג השירות הווירטואלי עונה לפונים מיד, 24 שעות ביממה, גם בזמני העומס.
"בשונה מנציג אנושי, העוזר הווירטואלי מספק מענה באופן סימולטני וללא זמן המתנה, גם בשעות העומס. מעבר לכך, בעקבות המציאות החדשה, שבה עסקים רבים חווים עלייה בנפחי השיחות בשעות לא שגרתיות, מעבר לנציג וירטואלי מאפשר מענה לכל השיחות ללא תלות בכמות הנציגים".
התרעות פיקוד העורף