הדו"ח, שהוזמן על ידי הנהלת התאגיד ונערך על ידי פיטר ג'ונסטון – ראש מחלקת תלונות וסקירות עריכה (שאינו כפוף ל-BBC News), מבקר הן את חברת ההפקה העצמאית HOYO Films והן את אנשי העריכה של ה-BBC. "הייתה זו טעות חמורה באמינות, משום שהצופים לא ידעו שהילד נושא זיקה ישירה לבכיר בגוף הלוחם בישראל", נכתב בדו"ח. עם זאת, נשללת האפשרות שהאב או משפחתו השפיעו בפועל על התוכן או ניסו לקדם נרטיב תעמולתי כלשהו.
"התרשמנו כי הקריינות הייתה מתוסרטת, ולא כללה מידע מטעה, אך העובדה שלא נחשפה זהותו המשפחתית של הקריין פגעה באמון הציבור", נכתב. עוד נקבע כי בנסיבות שנוצרו, הבחירה להשתמש בילד הזה כקריין לסרט על אודות הסבל בעזה הייתה "בלתי הולמת, גם אם לא הפרת הנחיות פורמלית".
בתגובה לממצאים, הודיעה BBC על שורת צעדים מערכתיים חסרי תקדים:
שינוי בתרגום מונחים אנטישמיים: המונחים "יהוד/יהודי" שהופיעו פעמים רבות בתוכן הסרט, יתורגמו מעתה באופן מילולי לא כ"ישראלים" או "ציונים" – אלא באישור בכיר בלבד.
פיקוח על קריינים בתוכן שנוי במחלוקת: בחירת קריין לתכניות רגישות תותנה בבדיקת רקע מעמיקה, כולל עבר משפחתי, רשתות חברתיות וזיקה פוליטית.
הקמת תפקיד חדש: יוקם תפקיד חדש ב-BBC – דירקטור תחום תעודה ואקטואליה – שיהיה אחראי לפיקוח אסטרטגי על הפקות חיצוניות מורכבות.
"שער ראשון": כל תוכנית "עתירת סיכון" תעבור שלב מקדים מחמיר (First Gate), לפני שתתקדם לאישור רשמי.
מנכ"ל ה-BBC, טים דייווי, פרסם התנצלות רשמית: "מדובר בכשל רציני בתחום האמינות. הצופים שלנו מצפים לסטנדרטים הגבוהים ביותר – ועלינו לוודא שהדבר יישמר בעתיד. אנו מודים לפיטר ג'ונסטון על עבודתו היסודית ומתחייבים ליישם את כל המלצותיו".
גם יו"ר מועצת המנהלים של BBC הצטרף לדברים: "שקיפות ואמינות הם יסודות עיתונאות חופשית. ננקוט צעדים כדי שהטעויות הללו לא יחזרו".
בהודעה שמסרה HOYO Films, נכתב כי היא "מקבלת את מסקנות הדו"ח במלואן" ומצטערת על כשלי התקשורת. עם זאת, נטען כי לא נעשה כל ניסיון להסתיר מידע בכוונה תחילה.
עוד נמסר כי אין כוונה לשדר את הסרט מחדש בגרסתו המקורית, אך מתקיימים מגעים מול ה-BBC על גרסה ערוכה ומפוקחת מחדש, "כדי לאפשר לקולם של ילדים חפים מפשע להישמע – בצורה הוגנת".
בעבור הקהל הישראלי, פרשת "עזה: איך שורדים אזור מלחמה" מציפה סוגיות מהותיות סביב תפיסת התקשורת המערבית את הסכסוך הישראלי-פלסטיני, ובעיקר סביב שימוש לא ביקורתי בנרטיבים אנטי-ישראליים במסווה של סיקור הומניטרי.
הכללת מונחים כמו "יהוד" – מבלי לתרגם אותם כ"יהודים" – עוררה בעבר ביקורת על כך שתאגידים מערביים "מטשטשים" סממנים אנטישמיים. כעת, לפחות ב-BBC, מסתמן שינוי כיוון.
"ה-BBC הוא מקום שבו ההטיה מושרשת כל כך עמוק, שדבר כזה בכלל יכול היה לקרות. הדו"ח הזה לא מתמודד עם הבעיה הזו בשום צורה. ציפינו לזה מדו"ח פנימי של ה-BBC, ולכן מההתחלה דרשנו חקירה חיצונית, יסודית, של ההטיה בסיקור המזרח התיכון של ה-BBC, וכן השעיה של תשלום אגרת הרישוי עד שזה יקרה. אם ה-BBC היה ארגון שמישהו באמת נותן בו דין וחשבון, בכירים היו נאבקים על מקומם. אבל במקום זה – עוד התחייבות חלקלקה ‘לעדכן כמה קווים מנחים’. זה מזעזע. תחת המנכ"ל טים דייווי, ה-BBC הידרדר ממוסד לאומי מוערך לבושה לאומית. הוא צריך ללכת. אנחנו מנהלים שיח עם המשטרה על קיום מצעד 'בריטניה נגד אנטישמיות' מול בית ה-BBC ב-7 בספטמבר, כי אי אפשר להילחם באנטישמיות בבריטניה בלי לטפל בריקבון שב-BBC".
סגנית שר החוץ, שרן השכל: "קראתי למנכ”ל ה-BBC, טים דייווי, להתפטר לאחר פרשת גלסטונברי, ואני חוזרת על כך גם היום. סרט התעמולה על עזה, מלוּוה בקולו של עבדאללה אל-יאזורי בן ה-14, בנו של איימן אל-יאזורי, בכיר חמאס וסגן שר החקלאות. הבדיקה העלתה 'כשל משמעותי בכל הנוגע לדיוק העיתונאי'. כמה הזדמנויות עוד יקבלו מר דייווי וה-BBC? ל-BBC יש חובה לנהוג בהגינות, בדיוק ובעובדתיות - כגוף תקשורת מהגדולים והמשפיעים בעולם, אך שוב ושוב הוא נכשל בכך. ההצהרות החוזרות שלו על מאבק באנטישמיות הפכו ריקות מתוכן. די למילים, כעת נדרש מעשה תקיף ומשמעותי.אם ה-BBC ימשיך להעלים עין, ההטיה המוסדית שלו תמשיך ללבות את האנטישמיות והשנאה, כפי שראינו באופן ברור, כאשר שידר קריאות מוות נגד ישראל למיליונים במהלך פסטיבל גלסטונברי. אין מדובר במעידה חד-פעמית, אלא בסימפטום לבעיה עמוקה ומערכתית. הסיקור של ה-BBC את מלחמת הקיום של ישראל חושף שוב את ההטיה המושרשת והמטרידה. זו אינה תקרית בודדת. הסירוב להכיר בכך ולפעול לתיקון, מעיד על כשל חמור בהובלה".
התרעות פיקוד העורף