סמנכ"ל החברה, יחיאל קרט, שמונה על חקירת האירוע, התייחס במהלך דבריו למקור הבעיה: "התגלה צינור גמיש לא תקין, יתכן וזה מקור ושורש הבעיה. זאת תקלה פנימית אצלנו ומבחינתנו, הצינור הגמיש במפעל זה המקור. אנחנו מתחילים לעשות הצלבה של דוגמאות והתחלנו כבר ליישמן". בהמשך הדגיש: "אני רוצה לחדד נקודה חשובה, אנחנו לא מאשימים אף אחד".
המנכ"ל הבהיר כי מדובר בתקלה שאינה מאפיינת את החברה: "אין לנו עד היום שום תקלה במפעל. עד היום יצא הכל תקין בבדיקות". עוד הדגיש כי ברגע שהתגלתה התקלה, נעצרה הפצת הסחורה: "אני לא משחרר סחורה מהמפעל כי אני חושב על בריאות הציבור". עוד הדגיש, כשהבדיקות בידיו: "המפעל שלנו נקי ולא מנוסה בדברים האלה, אני מתנצל אישית וכל המפעל מתנצל".
התרעות פיקוד העורף