משרדי ממשלה, עיריות והדואר: על מי התלוננו האזרחים השנה

בשנת 2015 חל גידול במספר המתלוננים בפני נציב תלונות הציבור על משרדי הממשלה ומוסדות ציבוריים - 14,977, לעומת 13,641 ב-2014. מניתוח התפלגות התלונות לפי נושאים, עולה ש-26.2% התלוננו על השירות לציבור ו-9.2% הלינו על תשלומי חובה ותשלומים אחרים. 8.5% נוספים ביקשו את עזרת נציבות תלונות הציבור בנושאים הקשורים לזכאות לטיפול רפואי, הסדרי טיפול רפואי ואשפוז, טיפול סוציאלי, סיוע חומרי כספי ומשפטי, שיבוץ במוסדרות, אימוץ ונגישות לבעלי מוגבלויות.

7.5% מהתלונות היו בענייני עובדים ותעסוקה, 7.2% בנושאי צרכנות, רכש ומכרזים, 6.3% על הליכים פליליים, 6.1% בנוגע לתכנון ובינוי, תשתיות ומקרקעין, 4.6% בנושאי גמלאות ו-5.4% בנושאי הליכי גבייה והוצאה לפועל. 4.3% העלו טענות לקיפוח בזכאות לסיוע בדיור שהמדינה מעניקה למעוטי יכולת; 3.1% בנוגע לרישום למוסדות חינוך והעברה ממוסד למוסד ו-2.9% בנוגע למתן רשיונות, כגןן נהיגה, נשיאת נשק, עסק וכן בנוגע לפיקוח על נותי שירותים ועל מוצרים.

שיעור נמוך עוד יותר התלוננו על הטיפול בנושאי איכות סביבה (2.7%), מידע ופרטיות (2.3%) ודרכי ניהולם של הליכי דיון בערכאות משפטית (33.4%).

מבדיקת הנציבות עולה, שהשיעור הגבוה ביותר של תלונות מוצדקות היה בנושאי עובדים ותעסוקה, ועמדו על 80.5%. התלונות התמקדו בענייני שכר, פיטורים, התנהגות לא נאותה של ממונים ובקשות של עובדים חופשי שחיתות למתן צו הגנה וכן עניינים הנוגעים להגשמתם ולהכשרתם של דורשי עבודה.

שיעור גבוה יחסית של תלונות מוצדקות היה על השירות לציבור - 34.6%, שבעיקרם נבעו מאי מתן מענה לפניות, התנהגות לא נאותה של עובדי ציבור ואי טיפול, או השתהות בטיפול בתלונות.

חלק גדול מהתלונות נגד חברת דואר ישראל היו על זמני המתנה ארוכים בסניפים. לעיתים, נטען על זמני המתנה של שעה וחצי ולעיתים אף יותר מכך.

התלונות הגבוהות ביותר: עיריות ומועצות מקומיות

מהתפלגות התלונות לפי סוגי הגופים הנילונים, מדורגים בראש העיריות, המועצות המקומות והמועצות האזריות – 29.3%.

במקום השני (28.8%) מדורגים מוסדות מדינה - המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, צה"ל, מערכת בתי המשפט, רשות האוכלוסין וההגירה, רשות האכיפה והגבייה, רשות מקרקעי ישראל ומוסדות נוספים.

משרדי הממשלה מדורגים במקום השלישי עם 26.1% ובמקום הרביעי (15.8%) מדורגים גופים ציבוריים – חברות תשתית ותחבורה, מוסדות חינוך ומדע וקופות החולים. בראש טבלת הגופים שבשנת 2015 התקבלו עליהם התלונות הרבות ביותר עומד המוסד לביטוח לאומי – 1,231.

הגופים ששיעור התלונות המוצדקות עליהם היה גדול מהממוצע הם: חברת דואר ישראל – 69%, משר'ד התחבורה – 52%, רשות השידור – 48%, משרד החינוך – 40%, חברת החשמל – 41% וצה"ל – 44%.

חברת דואר ישראל - 709

משטרת ישראל - 643

משרד הכלכלה והתעשייה - 520

משרד המשפטים - 504

משרד התחבורה - 470

משרד הבינוי והשיכון - 453

רשות המיסים - 415

משרד הבריאות - 384

משרד החינוך - 362

חברת עמידר - 358

רשות האוכלוסין - 343

רשות השידור - 322

שירותי בריאות כללית - 242

חברת החשמל - 236

עיריית ירושלים - 218

עיריית תל אביב - 197

רשות מקרקעי ישראל - 192

צה"ל - 189

שירות בתי הסוהר - 186

רשות האכיפה והגבייה - 180

עיריית באר שבע - 164

משרד הביטחון - 163

הנהלת בתי המשפט - 161

עיריית חיפה - 159

שירות התעסוקה - 135

מכבי שירותי בריאות - 110

משרד ראש הממשלה - 106

עיריית פתח תקווה - 105

משרד הרווחה – 102.