במוקד 110 של המשטרה התקבלה ביום שלישי שיחה על אזרח שהיה בטיול והבחין באדם תמהוני, מיובש ומבולבל באזור נחל שמאי שבגליל העליון. האזרח הזעיק שוטרים ומבדיקת תעודת הזהות שלו עלה כי הוא נעדר מזה שבוע.
בעקבות הדיווח הועבר הטיפול באופן מיידי למשל"ט צפון בשל העובדה שהעמדה הייעודית במוקד היא היחידה שיכולה לתקשר טלפונית במצב זה. לאחר מכן בוצעה וועידה על ידי המוקדנית עם המודיע, כוחות התגובה ויחידות החילוץ. כמו כן בוצעו מספר ניסיונות לשלוח מאתר לשני מספרים ללא הצלחה עקב חוסר הקליטה.
בסופו של דבר חילצו כוחות ההצלה את הנעדר בסיוע מסוק של צה"ל.
יצוין כי מרגע קבלת הדיווח נשארה המוקדנית על הקו והסבירה שרק היא יכולה לחבר בין המעורבים טלפונית. המוקדנית עדכנה את האירוע לכל אורכו ורשמה דיווחים ובכך למעשה הזינה ותיאמה בין הגורמים השונים (כגון רישום טלפון לחזרה, נקודות ציון, דיווחים שונים וכדומה).
בנוסף היא הסבירה על צירי הטיפול השונים (יחידת חילוץ, משל"ט אווירי משטרה, כוחות התחנה וכדומה), איתרה ואישרה את עובדת ההיעדרות. עוד יצוין כי כלל הגורמים עבדו בצורה מקצועית ויעילה לחילוץ הנעדר וכי ערך עבודת המוקדנית אל מול צרכי השטח לתכלול, תאום ותיעוד סייעו רבות להצלחה.
התרעות פיקוד העורף