לפי גרסת הלקוח, במהלך תקופת האחריות הוא גילה שקיימת תקלה במקלדת ולכן פנה לחברה כדי לממש את האחריות שקיבל עם רכישתה. לדבריו, נציגי החברה טענו שוב ושוב כי לא ניתן לפתוח פניה באתר האינטרנט ביחס לאחריות החומרה של מיקרוסופט. נציגי החברה ציינו כי הסיבה לכך היא תקלה בקישור אינטרנטי שרק באמצעותו ניתן להזין את הנתונים הדרושים לפתיחת הפניה ומימוש האחריות.
לפי גרסת הלקוח, גם בחלוף חודש ממועד פנייתו הראשונה לחברה, התקלה עדיין לא טופלה ועדיין אין לו אפשרות לממש את האחריות על המוצר שרכש מהחברה, כשלבסוף נציגת מיקרוסופט הודתה כי אין צפי לתיקון התקלה. הלקוח טען כי החברה שייצרה את המקלדת היא חברה גדולה וחזקה שמעסיקה מתכנתים ולכן לא צריכה להיות לה כל בעיה לתקן את התקלה בקישור האינטרנטי כאמור. עוד נטען כי למרות התמשכות התקלה החברה לא סיפקה ללקוח כל פתרון חלופי כלשהו למימוש האחריות, כאשר בד בבד נציגי החברה נותרים ללא תשובות כלפי לקוחות החברה.
בעקבות התנהלות החברה, נטען כי הלקוח ושאר חברי הקבוצה, שרכשו מוצרי חומרה מגוונים של החברה, רכשו מוצרים חדשים, דבר שגרם להתעשרות שלא כדין של החברה על חשבון לקוחותיה תוך הפרת חובותיה על פי דין ועל פי הסכם. יתרה מזאת, נטען כי החברה התנערה מתן אחריות למוצריה וסיכלה בכוונה תחילה את האפשרות של לקוחותיה להשתמש באחריות על מוצרי החומרה שרכשו במיטב כספם. הלקוח טען כי מדובר בהתנהלות שיטתית של החברה שפוגעת בקהל לקוחותיה ולכן, בנסיבות העניין, הגשת תביעה ייצוגית נגדה היא הדרך הראויה לבירור התביעה.
*לתשומת ליבך, המידע בעמוד זה אינו מהווה יעוץ מכל סוג או המלצה לנקיטת הליך או אי נקיטת הליך. כל המסתמך על המידע עושה זאת על אחריותו בלבד. נכונות המידע עלולה להשתנות מעת לעת.
התרעות פיקוד העורף