לכאורה יש כאן משהו מאוד מוזר: למדנו כבר ששוק תחרותי עם מספר גדול של שחקנים, פועל תמיד לטובת הצרכן. והנה דווקא בשוק המלונות, נדמה שהמצב הפוך: רק תקלידו את המילה "מלון" במנוע החיפוש של גוגל – ותקבלו עשרות קישורים לאתרי מלונות עוד בטרם כתבתם את שם העיר המבוקשת... אז איך זה שלמרות התחרות-לכאורה, הפכו בתי המלון לרכיב היקר ביותר בחופשה שלנו, בעידן שבו מחירי הטיסות הפכו לזולים כל כך?