מיד עם פרוץ הלחימה בדרום גויסו העובדים הסוציאליים של אגף הרווחה בעיריית ירושלים למערך החירום העירוני וצוותו למשימות שטח מורכבות, במטרה לתת מענה ראשוני לתושבים שבני משפחותיהם נעדרים או חללים ולמפונים מהדרום והצפון שהגיעו להתארח בעיר הבירה.
אגף הרווחה בעיר הקים חמ"ל ייעודי המסייע למשפחות, מעניק תמיכה נפשית, עוזר לכלל תושבי העיר ועובד בשיתוף עם הצבא, המשטרה, המוסד לביטוח לאומי, משרד הפנים וגופים נוספים.

בימים אלה מסייעים העובדים הסוציאליים בטיפול באוכלוסיית המפונים מהדרום והצפון. העובדים קולטים את התושבים, מאתרים צרכים ייחודיים ועוזרים באמצעות מתן מענה טיפולי, בשיתוף פסיכולוגים וגורמים המתנדבים לסייע בהיבט הרגשי. בנוסף הם מסייעים בקידום פעילויות הפגה ופנאי לילדים ולהוריהם ובמיצוי זכויות.

מוריה בהגלי, מנהלת תוכנית הורות צעירה באגף הרווחה בירושלים, אומרת: "אני נציגת העירייה בשלושה מלונות בירושלים, קולטת משפחות המגיעות בשעתן הקשה ולאחר ימים מורכבים שבהם חוו סכנה קיומית וחשש אמיתי לחייהן. המפגש איתי מהווה עבורם הגעה למקום בטוח, ולכן אני מרגישה שמוטלת עליי אחריות עצומה המחייבת אותי להיות כל כולי עבורם ולמענם".

"מגיעים לכאן מגוון רחב של תושבים מכל הגילים, חלקם עדיין בהלם, אחרים חשים צורך לשתף עד כדי כניסה לפרטי־פרטים. המבט והחיוך שמקבלים את פניהם עשויים לרכך ולו במעט את עוצמת הכאב, וכל פעם מחדש אני נדהמת כמה קיים צורך באוזן קשבת ובכתף להישען עליה. העדויות מצמררות והסיפורים ממשיכים ללוות אותי גם כשאני הולכת הביתה".

העובדים הסוציאליים משתתפים במשימות החירום, החל משלב מסירת הבשורה המרה למשפחות שיקיריהן זוהו כחללים, בליווי משפחות שהקשר עם יקיריהן נותק, ובהמשך קשר תמיכתי וסיוע במכלול הצרכים ככל הנדרש.

יהודה ארונסון, עובד סוציאלי בתוכנית נוח"ם (נוער חרדי מנותק), משובץ בימים אלה במלון שבו הוא עובר בין המשפחות, מזהה צרכים ייחודיים ופועל כדי להרים את המורל ואת מצב הרוח. כך למשל זיהה קבוצה גדולה של נערים המשוטטים במלון חסרי מעש, ובמקביל נפגש עם נער שפניו היו נפולות וסיפר שבשדרות היה קפטן של קבוצת כדורגל וכעת חש ריקנות ותחושה קשה שזה נגמר.

יהודה העלה רעיון לפתוח קבוצת כדורגל של הנערים, ואף הציע לארגן משחק מול קבוצת נוער המשולבת בתוכנית נוח"ם, ותוך שעות ספורות נרתמו בני הנוער השוהים במלון לבנות את הקבוצה. יהודה סידר במקביל שלכל הנערים יהיו נעלי ספורט, ודאג להסעה למגרש, לתלבושות ולארוחת פיצות בסיום המשחק, שלאחריו שיתפו הנערים מחוויותיהם.

בעקבות הצורך הגדול בשירותי כביסה, גייס יהודה מתנדבים מהקהילה שדאגו להגיע ולאסוף שקי כביסה ולמסור אותם למשפחות שהתנדבו לכבס בבתיהם, ובמקביל רתם את העסק שלו כדי להקים חדר כביסה במלון. "חשוב לנו להעניק למשפחות חוויה נעימה, להכניס שמחה לחייהן. אנחנו מגייסים גורמים בקהילה וכולם נרתמים באהבה", הוא אומר.

ראש העיר ירושלים משה ליאון מוסיף: "בשבוע האחרון צוותו עו"סים לעשרות מלונות וקלטו אלפי מפונים מהדרום ומהצפון. ירושלים תמשיך לחבק אותם בחום ובאהבה ולרכך ככל הניתן את התמודדותם בימים קשים אלה. לצערנו העובדים הסוציאליים שלנו מנוסים ומיומנים בשעת חירום, ואנחנו גאים בהתגייסות שלהם, תוך השארת בני ביתם מאחור לא פעם לטובת המשימה".