בנק ישראל מסיר את הכפפות: קנס את לאומי והפועלים במיליון שקל ואת ישראכרט ברבע מיליון

הפיקוח על הבנקים בראשות דני חחיאשוילי מסיר את הכפפות בנוגע להתנהלותם הצרכנית של הבנקים. כחלק ממסקנות הביקורת הוטלו קנסות כספיים על בנק הפועלים, בנק לאומי וחברת כרטיסי האשראי ישראכרט. במהלך הביקורת נבחנו נתונים ומידע, בוצע מדגם של תיקי לקוחות וביקורים סמויים בסניפים על ידי צוותי הפיקוח על הבנקים. בנק הפועלים לא עמד בהוראת הפיקוח המחייבת הכנסת לקוחות לסניף וקבלת שירות בשעות הפעילות, גם אם לא תיאמו תור מראש.

בנק לאומי לא עמד בהוראת הפיקוח בנושא גביית חובות. הביקורת חשפה מקרים של ליקויים בדיווח להוצאה לפועל של תקבולים ששולמו על חשבון החוב ונרשמו בספרי הבנק ודיווח להוצאה לפועל בזמן לא סביר. סכום הקנס המקורי עמד על 2 מיליון שקל, אבל הופחת למיליון שקל לאחר שהבנק הוכיח כי נקט כל האמצעים לתיקון הליקויים, ובכלל זה החלפת משרדי עורכי הדין שטיפלו בתיקים.

חחיאשוילי: "הפיקוח רואה בהוגנות הבנקים מול לקוחותיהם ערך מרכזי בתפיסת תפקידו. קיימת חשיבות עליונה בציות להוראות הדין הצרכני בדגש על שירות מקצועי, זמין ואיכותי בכל ערוצי השירות. נמשיך לפעול במגוון הכלים לאכיפת ההוראות כחלק מפעילותנו להבטחת תרבות צרכנית הוגנת".